Grupo Itavema
Júnior · Presencial · Rio de Janeiro, RJ
Assistente de Qualidade focado em monitorar e melhorar a experiência do cliente em concessionárias. Responsável por aplicar pesquisas internas, analisar dados, elaborar relatórios e atuar na reversão de notas detratoras para otimizar o NPS.
🔹 Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca.🔹 Responsabilidades e atribuições🔹 Principais Responsabilidades:🔹 🔹 • Acompanhar, alimentar e atualizar relatórios de pesquisa de satisfação (Syonet e NPS) das lojas.🔹 🔹 • Aplicar o questionário de perguntas da Itavema;🔹 🔹 • Realizar o cruzamento e análise de dados de pesquisas internas com os indicadores das montadoras.🔹 🔹 • Encaminhar e monitorar os clientes elegíveis às pesquisas NPS das montadoras, garantindo amostragem eficaz.🔹 🔹 • Emitir relatórios de suporte a coordenação de qualidade, com indicadores e Kpis, oriundas da pesquisa;🔹 🔹 • Atuar de forma preventiva, e priorizar o contato e reversão da nota detratora.🔹 🔹 🔹 🔹 Hard Skills (Competências Técnicas):🔹 🔹 1. Conhecimento em metodologia NPS (Net Promoter Score)🔹 🔹 2. Saber como aplicar, interpretar e segmentar respostas NPS (promotores, neutros e detratores) e aplicar ações de follow-up.🔹 🔹 3. Capacidade de realizar entrevistas e ligações de follow-up com clientes detratores🔹 🔹 4. Habilidade prática para abordar o cliente insatisfeito com escuta ativa, tom cordial, investigativo e restaurador, visando reverter a percepção negativa.🔹 🔹 5. Utilização de sistemas de CRM e plataformas de pesquisa (ex: Syonet, MindMiners, Qualtrics)🔹 🔹 6. Domínio na geração, extração e alimentação de relatórios; cadastro de clientes elegíveis; rastreabilidade de respostas.🔹 🔹 7. Técnicas de atendimento e gestão de conflitos🔹 🔹 8. Aplicação de técnicas para contorn
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Diversas
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