ASSISTENTE DE QUALIDADE - ITAVEMA BYD RECREIO

Sobre a vaga

Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca. Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária;Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora);Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade;Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos;Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento);Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades;Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas;Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade;Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras. Requisitos e qualificações Ensino Médio Completo; (Ensino Superior em andamento ou completo será considerado um diferencial);Conhecimento em processos administrativos, atendimento ao cliente e rotinas de Qualidade;Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimento em indicadores de satisfação e NPS será considerado um diferencial;Experiência anterior em concessionária ou no segmento automotivo será considerada um diferencial;Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados será considerado um dif

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar monitoramento e análise da experiência do cliente.
• Realizar pesquisas internas e cruzar dados de pesquisas.
• Elaborar relatórios para levantamento de falhas e melhoria de processos.
• Atuar sobre notas detratoras para melhorar o NPS.
• Apoiar implementação e monitoramento de processos de Qualidade.

O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento em processos administrativos e atendimento ao cliente.
• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Perguntas frequentes