Assistente de relacionamento ao cliente - Leads - CRC Central

Sobre a vaga

Assistente de Relacionamento ao Cliente (CRC Leads) — Clínica Descrição da vaga Responsável por atender e acompanhar potenciais pacientes desde o primeiro contato com a clínica até o agendamento e comparecimento à consulta. Atua no relacionamento com leads por telefone, WhatsApp e outros canais, prestando informações com cordialidade, identificando necessidades e contribuindo para uma experiência acolhedora e eficiente. Responsabilidades Atender e acompanhar leads recebidos pelos canais de comunicação da clínica. Entrar em contato com potenciais pacientes para entender suas necessidades e apresentar os serviços disponíveis. Agendar, confirmar e, quando necessário, reagendar consultas. Realizar follow-up de contatos que ainda não concluíram o agendamento. Registrar interações, informações e etapas do atendimento no sistema ou CRM. Manter comunicação clara, cordial e alinhada às orientações da clínica. Encaminhar dúvidas clínicas ou administrativas às equipes responsáveis, sem oferecer orientações fora de sua atribuição. Acompanhar indicadores de atendimento, conversão e agendamento. Preservar a confidencialidade e o tratamento adequado das informações dos pacientes. Requisitos Ensino médio completo. Experiência com atendimento ao cliente, vendas consultivas, agendamento ou relacionamento com leads. Boa comunicação verbal e escrita, cordialidade e escuta ativa. Organização e habilidade para acompanhar vários contatos e retornos. Familiaridade com ferramentas de comunicação, planilhas e sistemas de CRM. Disponibilidade para trabalhar presencialmente ou conforme o modelo definido pela clínica. Diferenciais Experiência em clínicas, consultórios ou serviços de saúde. Conhecimento de sistemas de agendamento e atendimento via WhatsApp. Experiência com metas de conversão, retenção ou satisfação de clientes.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender e acompanhar potenciais pacientes.
• Relacionar-se com leads por telefone e WhatsApp.
• Agendar, confirmar e reagendar consultas.
• Realizar follow-up de contatos pendentes.
• Registrar interações no sistema ou CRM.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com vendas consultivas.
• Experiência com agendamento.
• Experiência com relacionamento com leads.

Perguntas frequentes