Assistente de Relacionamento com Cliente

Sobre a vaga

O NOSSO CLIENTE: Watch Time é reconhecida como uma das maiores referências em assistência técnica autorizada no Brasil, representando marcas suíças icônicas como Vacheron Constantin, Omega, IWC, Breitling, Panerai, Jaeger-LeCoultre, Hublot, Tag Heuer, Audemars Piguet, entre outras. Objetivo do cargo: garantir a satisfação e a permanência do cliente após a venda, acolhendo suas demandas com escuta atenta e cordialidade, resolvendo ocorrências de rotina dentro da política e das alçadas definidas, aproveitando oportunidades de recompra e serviços adicionais, e apoiando o analista de relacionamento na operação da área. Responsabilidades: Receber o cliente no pós-venda pelos canais definidos, ouvindo a demanda até o fim antes de propor solução Resolver ocorrências e reclamações de rotina dentro da alçada definida, encaminhando ao analista os casos que a excedam Identificar sinais de insatisfação e risco de perda do cliente, aplicando ações de retenção previstas na política Acompanhar ordens de serviço e prazos, informando o cliente proativamente sobre etapas e alterações Realizar vendas no relacionamento pós-venda (aprovação de orçamentos, serviços adicionais e recompra) Monitorar manifestações públicas de clientes (avaliações, redes sociais, plataformas de reclamação) e preparar informações para resposta Registrar integralmente atendimentos e ocorrências no sistema, mantendo histórico e fluxo de controles atualizados Coletar e organizar dados de satisfação, prazo de resposta, resolução e retenção Buscar orientação técnica com o analista de relacionamento em situações que excedam a rotina Acionar oficina, logística, comercial e administrativo-financeiro para encaminhamento de demandas do cliente

Habilidades

O que você vai fazer

• Receber cliente no pós-venda e ouvir demanda.
• Resolver ocorrências e reclamações de rotina.
• Identificar insatisfação e aplicar ações de retenção.
• Acompanhar ordens de serviço e informar cliente.
• Realizar vendas no relacionamento pós-venda.

Perguntas frequentes