Assistente de Relacionamento com Clientes

Sobre a vaga

Garantir a qualidade, a agilidade e a resolutividade no atendimento aos clientes da EBM em diferentes canais de relacionamento, atuando na solução de demandas complexas, no suporte à equipe e na melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para a eficiência operacional da Central de Relacionamento. Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento aos clientes nos canais de relacionamento da EBM (telefone, chat, e-mail e presencial), assegurando qualidade, agilidade e resolutividade;Gerenciar e solucionar demandas de maior complexidade ou não resolvidas no primeiro contato, atuando na tratativa de casos críticos quando necessário;Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, compartilhando conhecimentos, orientações e boas práticas;Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e apoio, contribuindo para a padronização das informações e disseminação dos conhecimentos obtidos em treinamentos;Identificar e propor melhorias nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional e a experiência do cliente;Atuar em filas de atendimento, acompanhando as demandas e prioridades nos diferentes canais de relacionamento;Atuar presencialmente nos espaços de atendimento da EBM, conforme escala previamente definida, representando a empresa nas ações de relacionamento e suporte aos clientes;Apoiar as demandas operacionais relacionadas à jornada do cliente e demais atividades presenciais inerentes à operação, ficando disponível para a necessidade de se deslocar para as cidades onde há empreendimentos em ações pontuais.Executar outras atividades relacionadas à Central de Relacionamento, conforme necessidade da área;Demais atividades correlatas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;Experiência prévia em Atendimento ao Cliente;Pacote Office.Informações adicionaisVantagen

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes em diversos canais (telefone, chat, e-mail, presencial).
• Solucionar demandas complexas e casos críticos.
• Apoiar a equipe com orientações e boas práticas.
• Manter materiais de trabalho atualizados.
• Propor melhorias em processos e ferramentas de atendimento.

O que você precisa ter

• Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando).
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente.
• Pacote Office.

Perguntas frequentes