Assistente de Relacionamento com o Cliente

Sobre a vaga

Executar e acompanhar processos de menor complexidade relacionados à jornada do cliente, como distratos, cessões, renegociações, entregas e escrituras, garantindo o cumprimento dos fluxos estabelecidos, a organização documental e a qualidade no atendimento.Responsabilidades e atribuições•Prestar suporte nas rotinas administrativas da área de Relacionamento com Cliente, colaborando na elaboração de relatórios e documentos, garantindo a correta execução dentro dos prazos e seguindo as diretrizes estabelecidas.•Executar processos de distrato, desde a análise contratual até a formalização, garantindo coleta de assinaturas, cálculos, emissão de minutas e termos, integração nos sistemas e exclusão de boletos.•Atuar como elo entre o cliente e as áreas técnicas, assegurando fluidez nos processos e promovendo experiência positiva em momentos sensíveis da jornada.•Apoiar nas renegociações contratuais, colaborando na elaboração de propostas e alinhamentos com a diretoria.•Manter comunicação com os diversos setores da empresa para alinhamento de processos.•Organizar e atualizar documentos físicos e digitais nas pastas dos clientes.•Acompanhar fluxos de aprovação de solicitações junto à diretoria, garantindo controle dos prazos.•Acompanhar etapas críticas da entrega de unidades, como vistoria, assinatura de termo, liberação de chaves e follow-up pós-entrega.•Apoiar processos de regularização de pendências cartorárias, incluindo escrituras de unidades quitadas e atualizações de registros.•Contribuir na criação de conteúdos orientativos para clientes, como guias, manuais, vídeos e FAQs.•Acompanhar indicadores operacionais da área relacionados aos processos sob sua responsabilidade.•Participar dos projetos socioambientais e de voluntariado corporativo promovidos pela empresa.•Manter a organização e atualização dos documentos físicos e digitais, conforme procedimentos internos.•Realizar outras atividades correlatas à sua função, sempre que designado por sua liderança imediata, contr

Habilidades

O que você vai fazer

• Executar e acompanhar processos de menor complexidade na jornada do cliente.
• Prestar suporte nas rotinas administrativas da área de Relacionamento com Cliente.
• Executar processos de distrato, desde análise contratual até formalização.
• Atuar como elo entre o cliente e as áreas técnicas.
• Apoiar nas renegociações contratuais e elaboração de propostas.

Perguntas frequentes