Assistente de Relacionamento com o Cliente I

Sobre a vaga

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Assistente de Relacionamento I, que tenha experiência com atendimento em Operadora de Plano de Saúde. Se você tem esse perfil, queremos você em nosso time.Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesRecepcionar os beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio, garantindo um atendimento cordial e eficiente na recepção;Acompanhar protocolos via portal do beneficiário, analisando e respondendo de forma assertiva para evitar reclamações;Atender e tratar adequadamente as solicitações recebidas por meio dos canais de atendimento ao cliente;Fornecer informações detalhadas aos beneficiários sobre contratos, produtos, serviços e diretrizes institucionais;Comunicar negativas oficialmente aos clientes, conforme estabelecido nas Resoluções Normativas (RN) e nos contratos vigentes;Analisar e solucionar pendências administrativas relacionadas a processos de autorização e demais assuntos operacionais;Identificar oportunidades de retenção e conversão em casos de solicitações de cancelamento do plano;Seguir roteiros de atendimento nos multicanais, atuando de forma ativa ou receptiva;Prestar suporte aos clientes, resolvendo problemas técnicos, burocráticos ou operacionais de forma eficaz;Atuar na retenção e recuperação de clientes por meio de um atendimento qualificado e estratégico;Orientar os clientes, direcionando-os à rede credenciada conforme suas necessidades;Identificar demandas dos clientes e reportá-las ao supervisor para a devida tomada de decisão;Enviar mensagens por e-mail ou SMS ao término do atendimento, utilizando a ferramenta de CRM;Encaminhar atendimentos específicos para as áreas competentes, garantindo a resolução adequada das demandas;Dem

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento cordial e eficiente na recepção.
• Acompanhar protocolos via portal do beneficiário.
• Atender e tratar solicitações por canais de atendimento.
• Fornecer informações sobre contratos e serviços.
• Comunicar negativas oficialmente aos clientes.

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento em Operadora de Plano de Saúde.

Perguntas frequentes