Assistente de Relacionamento com o Cliente Júnior

Sobre a vaga

Realizar a conexão entre a empresa e os clientes, com o objetivo de fidelizá-los, mantendo a qualidade no atendimento e construindo um vínculo de longo prazo. ▪ Realizar atendimento via telefone e canais omnichannel. ▪ Identificar necessidades específicas de cada cliente. ▪ Prestar orientações necessárias e aplicar soluções possíveisrelacionados à: ⮚ Acordo Financeiro ⮚ Troca de vencimento ⮚ Solicitação de Desconto Indicação Assinante ⮚ Solicitação para Baixa de Fatura ⮚ Solicitação de Desconto ⮚ Segunda Via de Boleto ⮚ Cobrança Indevida ⮚ Troca de plano ⮚ Cobrança indevida ⮚ Suspensão de contrato ⮚ Dúvidas sobre notas fiscais ⮚ Solicitação de troca de titularidade ▪ Prestar suporte técnico ao cliente no que tange a: roteadores, conectores fibra, ping e sinal da fibra. ▪ Negociar dívidas com clientes que querem reativar contrato. ▪ Acompanhar histórico de utilização de produtos e serviços. ▪ Registrar todas as demandas dos clientes, encaminhando para o setor responsável caso necessário. ▪ Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone e mídias sociais. ▪ Contribuir com ideias de melhoria para o processo de Relacionamento com o Cliente. ▪ Enviar ou entregar cópia de contrato solicitado pelo cliente.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento via telefone e canais omnichannel
• Identificar necessidades específicas de cada cliente
• Prestar orientações e aplicar soluções financeiras e técnicas
• Negociar dívidas com clientes
• Registrar e encaminhar demandas dos clientes

Perguntas frequentes