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Júnior · Presencial · Palhoça, SC
Vaga para Assistente de Relacionamento com o Cliente Volante em Palhoça, SC. O profissional atuará em diversas unidades e setores, garantindo a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde o atendimento até o pós-venda e vendas consultivas.
Buscamos uma pessoa para atuar como Assistente de Relacionamento com o Cliente – Volante , que goste de gente, de resolver problemas e de criar conexões reais. Essa pessoa irá apoiar nossas unidades, garantindo uma experiência incrível aos nossos clientes em todos os pontos de contato. Se você tem boa comunicação, organização e paixão por atendimento e vendas, essa oportunidade pode ser sua. Para essa vaga você precisa: Ensino médio completo Habilitação - B Boa comunicação Organização Experiência com atendimento ao cliente Experiência com vendas. Será um diferencial se você tiver: Experiência no mercado de telecomunicações Suas responsabilidades serão: Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades e em todos os setores relacionados à jornada do cliente , garantindo a continuidade das operações de atendimento, comercial, relacionamento e pós-venda. Atender clientes por telefone, chat e presencialmente, construindo relações produtivas, sólidas e de confiança. Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações. Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos clientes atualizados e com qualidade nos sistemas da empresa. Realizar vendas ativas e consultivas, identificando necessidades e apresentando características e benefícios dos produtos e serviços. Gerenciar e monitorar a pipeline de vendas, organizando prioridades diárias e semanais com foco no fechamento de negócios e alcance das metas comerciais. Emitir, analisar e interpretar relatórios e dados para prospecção, acompanhamento de clientes e suporte à tomada de decisão. Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn (cancelamentos). Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades. Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções. Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores. Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis. Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes. Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de acompanhamento e desempenho. Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes. Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área. Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes. Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais. Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando. Informações sobre a vaga: Jornada segunda a sexta das 08h às 17h e aos sábados das 08h às 12h
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