Assistente de Relacionamento com o Paciente | Ouvidoria e SAC

Sobre a vaga

O Hospital Baía Sul é o mais completo, integrado e sinérgico serviço de atendimento à saúde de Florianópolis. Representa excelência e alto padrão de atendimento para os usuários. Surgiu como uma oportunidade de consolidação dos conceitos de prestação de serviços de saúde garantindo comodidade, agilidade, humanização e segurança. Além do Baía Sul Hospital, o Hub Florianópolis conta com o Imperial Hospital de Caridade, considerado o primeiro hospital de Santa Catarina, a Clínica Imagem, que proporciona comodidade e segurança em exames detalhados e confiáveis; e também a Clínica e Maternidade Santa Helena, que se destaca como referência em serviços médicos de alta qualidade, com especial ênfase em seu serviço de Maternidade com emergência 24 horas. A regional faz parte do grupo Hospital Care que em 2017, a união das pessoas com o sonho de transformar a saúde suplementar do Brasil, possibilitou o início da trajetória da companhia. Somos uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, tendo como objetivo promover o equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas. Para isso, conta com um sistema de saúde completo com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos. Como estratégia de atuação, está presente em cidades que funcionam como polos regionais para a gestão de saúde, dentro de três estados, São Paulo, Paraná e Florianópolis. Esse conjunto de operações tem como objetivo nos tornar a melhor Rede de Prestadores de Saúde Privada do Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidadesRealizar o atendimento das manifestações recebidas pelos canais de Ouvidoria e SAC do Grupo Baía Sul, por meio da plataforma Quality24 e e-mail.Analisar, registrar, classificar e acompanhar as demandas recebidas, garantindo tratamento adequado e dentro dos prazos estabelecidos.Responder diretamente às solicitações, dúvidas, elogios

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender manifestações via Ouvidoria e SAC.
• Analisar, registrar e classificar demandas.
• Acompanhar demandas para tratamento adequado.
• Responder a solicitações, dúvidas e elogios.

Perguntas frequentes