ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COMERCIAL

Sobre a vaga

Descrição: Realizar atendimento a clientes, parceiros e potenciais parceiros por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação utilizados pela empresa; Enviar, receber e responder e-mails relacionados às demandas de clientes e parceiros; Orientar, informar e prestar suporte aos parceiros quanto aos serviços, procedimentos e soluções disponibilizadas pelo laboratório; Fornecer informações sobre exames, serviços, condições comerciais e demais produtos oferecidos pela empresa, conforme as diretrizes estabelecidas; Manter relacionamento próximo com parceiros, incluindo médicos, clínicas, hospitais, empresas, secretárias e demais públicos estratégicos; Realizar prospecção e captação de novos parceiros, identificando oportunidades de negócios e relacionamento; Agendar e participar de visitas e reuniões com parceiros, clientes e potenciais clientes; Registrar e acompanhar as visitas, reuniões, contatos e negociações realizadas, mantendo o histórico atualizado para futuras ações de relacionamento; Elaborar e acompanhar relatórios relacionados aos atendimentos, visitas, contatos, prospecções e resultados das ações comerciais; Acompanhar os indicadores de atendimento e relacionamento dos parceiros, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria; Realizar acompanhamento pós-atendimento e pós-visita, buscando identificar necessidades, oportunidades e possíveis melhorias no relacionamento; Receber, registrar e encaminhar feedbacks dos parceiros sobre os serviços prestados pelo laboratório; Atuar na identificação de oportunidades de fidelização e fortalecimento das parcerias, em alinhamento com as estratégias comerciais da empresa; Acompanhar informações de mercado, incluindo práticas comerciais e de preços, contribuindo com informações para subsidiar decisões da área; Sugerir melhorias nos processos de atendimento, relacionamento e modelos de parceria; Apoiar a implementação de novos modelos e estratégias de relacionamento com clientes e parceiros; Compartilhar com a supervisão informações relevantes obtidas durante visitas, reuniões e contatos com parceiros; Interagir com as diferentes áreas do laboratório para garantir o adequado encaminhamento e acompanhamento das demandas dos clientes e parceiros; Executar atividades administrativas relacionadas ao setor, incluindo organização, controle e arquivamento de documentos; Manter documentos, registros e informações dos parceiros organizados e atualizados, garantindo facilidade de acesso e continuidade do atendimento; Apoiar a equipe comercial nas atividades de relacionamento, prospecção e acompanhamento de oportunidades; Zelar pela qualidade do atendimento, pela imagem institucional do laboratório e pelo cumprimento das normas, políticas e procedimentos internos; Executar outras atividades correlatas, conforme orientação da liderança. Requisitos: Obrigatório: Ensino médio completo. CNH "B". Pacote Office nível intermediário. Gerenciamento de e-mails. Desejável: Nível superior cursando ou concluído. Especialização em técnicas em negociação e programas de fidelização. Conhecimento no sistema Shift.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes e parceiros por diversos canais.
• Orientar e prestar suporte sobre serviços e procedimentos.
• Realizar prospecção e captação de novos parceiros.
• Registrar e acompanhar contatos e negociações.
• Elaborar e acompanhar relatórios de atividades comerciais.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• CNH categoria B.
• Pacote Office nível intermediário.
• Gerenciamento de e-mails.

Perguntas frequentes