ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO - CONSÓRCIO

Sobre a vaga

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar a supervisão no esclarecimento de dúvidas operacionais e técnicas dos atendentes durante os atendimentos;
• Auxiliar no levantamento de necessidades de treinamento com base em avaliações de performance e feedbacks da Monitoria da Qualidade;
• Apoiar o planejamento e a execução de treinamentos técnicos e reciclagens operacionais;
• Elaborar e atualizar materiais de apoio e manuais operacionais;
• Contribuir para a capacitação de novos colaboradores e programas de desenvolvimento contínuo;
• Monitorar reclamações registradas no Reclame Aqui e no RDR do Banco Central do Brasil;
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis, acompanhando prazos e tratativas adotadas;
• Controlar indicadores de reclamações e reincidências, apoiando ações preventivas;
• Garantir aderência às normas regulatórias e políticas internas relacionadas ao atendimento ao consorciado;
• Consolidar e disponibilizar indicadores do setor para suporte à tomada de decisão da liderança;

O que você precisa ter

• Ensino médio completo;
• Experiência com elaboração clara de orientações técnicas, relatórios e interação estruturada com equipe e áreas internas;
• Compreensão das regras de grupos, contemplação, crédito e fluxos operacionais;
• Entendimento das diretrizes do Banco Central e normas aplicáveis ao atendimento ao consorciado;
• Acompanhamento de ocorrências, registros e monitoramento de indicadores no sistema;
• Experiência com o sistema Newcon para consulta, registro e acompanhamento de informações operacionais;
• Leitura e consolidação de métricas operacionais e de qualidade;
• Apoio na estruturação e aplicação de treinamentos técnicos;
• Organização de demandas simultâneas e cumprimento de prazos regulatórios.

Benefícios

Perguntas frequentes