ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO - CONSÓRCIO em Grupo Bancorbrás, Brasília, DF | Corre Digital Talent
GB
Grupo Bancorbrás
Júnior · Presencial · Brasília, DF
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO - CONSÓRCIO
Vaga externa
O Grupo Bancorbrás busca um Assistente de Relacionamento júnior para integrar sua equipe em Brasília. A vaga é ideal para profissionais proativos, criativos e que valorizam um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco na centralidade do cliente.
Sobre a vaga
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Habilidades
trabalho_equipeanalise_dadoscomunicacaoorganizacaoresolucao_problemasproatividadecriatividadeprotagonismocentralidade no clienteexcelênciatransparênciadiversidadetrabalho em equipecomunicaçãoinovação
O que você vai fazer
Apoiar a supervisão no esclarecimento de dúvidas operacionais e técnicas dos atendentes durante os atendimentos;
Auxiliar no levantamento de necessidades de treinamento com base em avaliações de performance e feedbacks da Monitoria da Qualidade;
Apoiar o planejamento e a execução de treinamentos técnicos e reciclagens operacionais;
Elaborar e atualizar materiais de apoio e manuais operacionais;
Contribuir para a capacitação de novos colaboradores e programas de desenvolvimento contínuo;
Monitorar reclamações registradas no Reclame Aqui e no RDR do Banco Central do Brasil;
Encaminhar demandas às áreas responsáveis, acompanhando prazos e tratativas adotadas;
Controlar indicadores de reclamações e reincidências, apoiando ações preventivas;
Garantir aderência às normas regulatórias e políticas internas relacionadas ao atendimento ao consorciado;
Consolidar e disponibilizar indicadores do setor para suporte à tomada de decisão da liderança;
O que você precisa ter
Ensino médio completo;
Experiência com elaboração clara de orientações técnicas, relatórios e interação estruturada com equipe e áreas internas;
Compreensão das regras de grupos, contemplação, crédito e fluxos operacionais;
Entendimento das diretrizes do Banco Central e normas aplicáveis ao atendimento ao consorciado;
Acompanhamento de ocorrências, registros e monitoramento de indicadores no sistema;
Experiência com o sistema Newcon para consulta, registro e acompanhamento de informações operacionais;
Leitura e consolidação de métricas operacionais e de qualidade;
Apoio na estruturação e aplicação de treinamentos técnicos;
Organização de demandas simultâneas e cumprimento de prazos regulatórios.
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