ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO JR (36245-36246)

Sobre a vaga

Principais responsabilidades: Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui, garantindo respostas profissionais alinhadas às políticas da empresa e buscando soluções rápidas e eficazes dentro dos prazos estipulados; Manter registros precisos no CRM com histórico detalhado de interações e coordenar com departamentos internos (pós-venda, concessionárias, departamentos técnicos) para oferecer soluções ideais aos clientes; Monitorar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o encerramento, aplicando métodos de resolução de problemas para casos complexos e mantendo uma comunicação transparente e assertiva. Qualificações Obrigatórias: Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins; Experiência em atendimento ao cliente por telefone; Experiência em trabalhar com o Reclame Aqui e plataformas de gestão de reclamações; Capacidade de trabalhar com ferramentas e plataformas digitais; Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente; Proficiência em Microsoft Office; Atenção aos detalhes e precisão na manutenção de registros; Habilidades analíticas e de resolução de problemas; Capacidade de organização e gestão do tempo; Residir em Joinville- SC; Qualificações Diferenciais: Experiência no setor automotivo; Conhecimento em inglês.

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar reclamações em plataformas online.
• Garantir respostas profissionais e alinhadas às políticas.
• Manter registros precisos no CRM.
• Coordenar com departamentos internos para soluções.
• Monitorar o ciclo completo do atendimento.

O que você precisa ter

• Cursando graduação em Administração, RH, Direito ou afins.
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone.
• Experiência com Reclame Aqui e gestão de reclamações.
• Capacidade de trabalhar com ferramentas digitais.
• Residir em Joinville-SC.

Perguntas frequentes