Assistente de Relacionamento e Soluções II

Sobre a vaga

Somos o Grupo Energisa!Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 11 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!Responsabilidades e atribuiçõesOuvir e entender as questões apresentadas pelos clientes, buscando solucioná-las ou direcioná-las corretamente;Realizar a abertura de ordens de serviço no sistema de atendimento de forma precisa;Manter o sistema de atendimento atualizado conforme as interações com os clientes;Coletar e conferir documentos necessários para cadastro, garantindo a conformidade com os requisitos internos e regulatórios;Realizar análise documental inicial para fins de cadastro, evitando inconsistências ou erros nos registros;Realizar cadastro de clientes;Seguir as normas e procedimentos do setor e a legislação vigente;Manter-se atualizado com os procedimentos e legislações vigentes.Atender os clientes com maior clareza e apresentar soluções imediatas para problemas mais complexos;Organizar e controlar os dados de serviços executados, garantindo precisão e eficácia na gestão de i

Habilidades

O que você vai fazer

• Ouvir e solucionar questões dos clientes.
• Abrir ordens de serviço no sistema.
• Manter o sistema de atendimento atualizado.
• Coletar e conferir documentos para cadastro.
• Realizar análise documental inicial para cadastro.

O que você precisa ter

• Seguir normas, procedimentos e legislação vigente.

Perguntas frequentes