ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I

Sobre a vaga

Se você gosta de desafios essa vaga é para você! # Missão do Cargo: A missão do Assistente de Relacionamento em uma operadora de saúde é garantir a satisfação e fidelização dos clientes, oferecendo suporte e atendimento de qualidade. Ele é responsável por resolver dúvidas, solucionar problemas e garantir um bom relacionamento entre a operadora e os clientes. # Principais atividades do cargo: - Atendimentos presenciais, digitais, e CRM para clientes que desejam negociação de débito do plano existente; - Atendimentos relacionados a transferência de plano, adaptação, migração, cancelamento por óbito e informações contratuais; - Emissão de 2ª via de boletos e atendimento através do EssencialMR das demandas advindas do SAC e e-mails; - Manter registros atualizados no sistema. # Requisitos para participação: - Ensino Médio Completo (desejável curso superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins). - Conhecimento em pacote Office nível intermediário, especialmente Excel. - Possuir experiência anterior em atendimento a clientes e rotinas administrativas. - Habilidade com sistemas de gestão (ERP) e ferramentas tecnológicas. - Boa comunicação, organização e proatividade. - Residir em cidade da região urbana da grande Aracaju (Aracaju, Barra dos Coqueiros, N. Sra. do Socorro, São Cristovão). # Não pode faltar: - Coopera para Crescer: (Trabalhar em equipe; Ser proativo; Ter visão sistêmica; Compartilhar conhecimento; Incentivar e colaborar; Manter-se engajado); - Buscar a Excelência: (Analisar criticamente e manter o foco; Adaptar-se às mudanças; Ser organizado; Comprometer-se com o resultado; Propor melhorias nos processos; Ter visão de futuro e inovar); - Encantar o Cliente: (Ser resiliente; Compreender o que está acontecendo; Ser ágil; Ser respeitoso; Estar disposto; Fazer parte da solução); - Gerenciar Emoções: (Demonstrar empatia; Ser acolhedor; Ter inteligência emocional; Ser flexível; Transmitir compaixão; Estabelecer confiança; Ser íntegro). #VemSerUnimed A maior cooperativa de saúde do mundo.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento a clientes para negociação de débitos.
• Atendimento para transferência e cancelamento de plano.
• Emissão de 2ª via de boletos.
• Atendimento de demandas do SAC e e-mails.
• Manter registros atualizados no sistema.

O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento em pacote Office nível intermediário.
• Experiência anterior em atendimento a clientes.
• Experiência em rotinas administrativas.
• Habilidade com sistemas de gestão (ERP).

Perguntas frequentes