Assistente de Relacionamento (Retenção) - TEMPORÁRIO

Sobre a vaga

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma oportunidade para atuar na frente de Soluções para a Prática Médica (SPM), em modelo híbrido, na região de São Paulo/SP. Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento - na Afya, seu objetivo principal seráatuar na prevenção de cancelamentos e na redução do churn, por meio de um atendimento consultivo, acolhedor e estratégico, identificando as necessidades dos clientes, compreendendo suas insatisfações e propondo soluções que fortaleçam o relacionamento e promovam a continuidade na utilização dos nossos serviços.Você atuará na área de Customer Success (CS) – Retenção, com foco em negociação, reversão de cancelamentos, cumprimento de metas e indicadores de desempenho, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e sustentabilidade da carteira de clientes.Fará parte de uma equipe multidisciplinar, mantendo relacionamento próximo com as áreas de Vendas, CX (Customer Experience), Produto, Suporte e Financeiro, buscando soluções integradas, melhorias contínuas e uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.Responsabilidades e atribuições 💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Realizar atendimento consultivo e acolhedor aos clientes que manifestarem intenção de cancelamento;Identificar os principais motivos de insatisfação e oportunidades de retenção;Conduzir negociações e propor alternativas para reversão de cancelamentos, buscando soluções adequadas às necessidades do cliente;Atuar de forma preventiva na redução do churn e na fidelização da carteira;Acompanhar metas e indicadores relacionados à retenção, cancelamentos e desempenho dos atendimentos;Registrar os atendimentos e mant

Habilidades

O que você vai fazer

• Atuar na prevenção de cancelamentos e redução de churn.
• Realizar atendimento consultivo e acolhedor a clientes com intenção de cancelamento.
• Identificar motivos de insatisfação e oportunidades de retenção.
• Conduzir negociações e propor alternativas para reversão de cancelamentos.
• Acompanhar metas e indicadores de retenção e desempenho.

Perguntas frequentes