Assistente de Relacionamento SR | São Paulo/SP

Sobre a vaga

Atuar como ponto focal no atendimento e relacionamento com clientes, garantindo excelência na comunicação, acompanhamento das demandas e suporte às operações, contribuindo para a satisfação do cliente, retenção de contratos e melhoria contínua dos processos. Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento aos clientes por diferentes canais (e-mail, telefone, reuniões e plataformas corporativas), assegurando agilidade e qualidade nas respostas.Acompanhar solicitações, ocorrências e pendências até sua conclusão, garantindo retorno dentro dos prazos acordados.Atuar como interface entre clientes e áreas internas (Operações, Comercial, Financeiro, Projetos e Qualidade), promovendo alinhamento das demandas.Elaborar e acompanhar indicadores de atendimento, satisfação e desempenho, apoiando a construção de planos de ação.Preparar apresentações, relatórios executivos e materiais para reuniões com clientes.Apoiar a gestão de contratos, acompanhando premissas, reajustes, aditivos e oportunidades comerciais em conjunto com as áreas responsáveis.Registrar e atualizar informações em sistemas corporativos, como CRM (HubSpot), garantindo a integridade dos dados.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento, propondo ações para aumento da eficiência e da experiência do cliente.Apoiar a preparação de pesquisas de satisfação (NPS) e acompanhar a execução dos planos de ação decorrentes dos resultados.Experiência em atendimento e relacionamento com clientes.Vivência em ambientes corporativos, preferencialmente nos segmentos de logística, operações ou serviços. Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.Desejável:Pacote Office intermediário/avançado (principalmente Excel e PowerPoint).CRM (HubSpot ou similar).Gestão de indicadores (KPIs).Noções de gestão contratual e processos operacionais. I

Habilidades

O que você vai fazer

• Atuar como ponto focal no atendimento e relacionamento com clientes.
• Acompanhar solicitações, ocorrências e pendências até sua conclusão.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas.
• Elaborar e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação.
• Registrar e atualizar informações em sistemas corporativos (CRM).

O que você precisa ter

• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes.
• Vivência em ambientes corporativos (logística, operações ou serviços).
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.

Perguntas frequentes