Assistente de Relacionamento [Temporário]

Sobre a vaga

Atuar diretamente na recuperação de alunos inadimplentes, conforme a régua de cobrança e as estratégias definidas pela área. Conduzir negociações financeiras com os alunos, buscando alternativas para regularização de débitos e recuperação de receita. Atuar nas ações de renovação de matrícula, realizando abordagens e acompanhando os alunos ao longo do processo para contribuir com a retenção. Realizar atendimento ativo e receptivo por WhatsApp, e-mail, telefone, Meet e, quando necessário, presencialmente. Acompanhar sua carteira de alunos, garantindo a realização dos contatos e o cumprimento das etapas previstas na régua de relacionamento. Registrar corretamente os contatos, negociações, acordos e demais tratativas nos sistemas utilizados pela área. Acompanhar seus indicadores e metas individuais, identificando desvios e buscando alternativas para melhorar seus resultados. Utilizar diferentes abordagens de comunicação de acordo com o perfil e a situação de cada aluno, mantendo uma postura acolhedora e, ao mesmo tempo, direcionada à solução. Sinalizar à liderança situações recorrentes, dificuldades e oportunidades identificadas nos atendimentos que possam contribuir para a melhoria dos processos e das abordagens. Trabalhar em parceria com as demais áreas envolvidas no relacionamento com o aluno, buscando resolver pendências e proporcionar uma boa experiência durante a negociação.

Habilidades

O que você vai fazer

• Recuperar alunos inadimplentes conforme régua de cobrança.
• Conduzir negociações financeiras com alunos.
• Atuar em ações de renovação de matrícula e retenção.
• Realizar atendimento ativo e receptivo por diversos canais.
• Acompanhar carteira de alunos e registrar tratativas.

Perguntas frequentes