Assistente de Relacionamento - Vaga Afirmativa Pessoa com deficiência

Sobre a vaga

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.Buscamos um Assistente de Relacionamento que terá um papel essencial no atendimento e na comunicação com nossos clientes e parceiros, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Essa posição é estratégica para o nosso time, pois contribui diretamente para o fortalecimento dos vínculos com nossos públicos, para a excelência no atendimento e para o crescimento sustentável da empresa. Se você gosta de trabalhar em equipe, é organizado(a), tem vontade de aprender e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente, venha construir essa história com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesProcuramos alguém que: Tenha adequada comunicação verbal e escrita; Seja empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente; Tenha proatividade para identificar e solucionar problemas; Seja organizado, ágil e atento aos detalhes; Tenha facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento, especialmente WhatsApp; Tenha jogo de cintura para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de clientes. Principais responsabilidades: Realizar o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas, solicitações, elogios e reclamações; Atuar de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma experiência positiva; Monitorar e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp; Orientar os clientes sobre os canais de autoatendimento; Apoiar no direcionamento das ligações recebidas pela rece

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar primeiro atendimento a clientes.
• Prestar suporte em dúvidas, solicitações e reclamações.
• Atuar na retenção de clientes.
• Monitorar e corrigir falhas no atendimento via WhatsApp.
• Orientar clientes sobre canais de autoatendimento.

O que você precisa ter

• Adequada comunicação verbal e escrita.
• Empatia, cordialidade e foco na experiência do cliente.
• Proatividade para identificar e solucionar problemas.
• Organização, agilidade e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento.

Perguntas frequentes