Leve Saúde
Júnior · Presencial · Rio de Janeiro, RJ
Vaga para Assistente de Reputação focado em Reclame Aqui e Consumidor.Gov. O profissional será responsável por gerenciar e responder a reclamações de clientes, buscando a reversão de notas e atuando na moderação das plataformas.
A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente. Nosso ecossistema tecnológico é robusto, baseado em sistemas core de alta complexidade (Solus como ERP, Tasy como Prontuário Eletrônico e Salesforce como plataforma central de CRM e Atendimento), todos integrados por um moderno Barramento de Serviços na AWS seguindo a arquitetura API-LED.O que nos move:Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível;Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade;Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.Como fazemos isso:Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência;Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários;Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.Buscamos um Assistente de Reputação com foco no Reclame Aqui para nos ajudar a interagir com os clientes e responder às reclamações dentro dos prazos estipulados.Responsabilidades e atribuiçõesGestão de respostas no Reclame Aqui e Consumidor.Gov: Monitorar as plataformas, interagir com os clientes e responder às reclamações dentro dos prazos estipulados por cada site, buscando a reversão da nota do cliente;Solicitação de moderação no Reclame Aqui: Acionar a moderação da plataforma sempre que for identificado que a reclamação não é procedente, visto que a resposta ou atuação da operadora está em total conformidade e não fere os direitos do beneficiário;Moderação e transferência para clínicas do Reclame Aqui: Solicitar a moderação e a transferência imediata da rec
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