ASSISTENTE DE RETENÇÃO JUNIOR | SAÚDE SUPLEMENTAR - CLT

Sobre a vaga

VENHA FAZER PARTE DA CORPe SAÚDE! Somos uma administradora de benefícios que atua no segmento de saúde suplementar, conectando operadoras, entidades de classe e beneficiários para oferecer soluções que atendam às diferentes necessidades dos nossos clientes. Responsabilidades: Atendimento ao cliente com foco em retenção e fidelização; Negociação e apresentação de condições comerciais; Análise do perfil e do comportamento do cliente; Registro, acompanhamento e atualização dos atendimentos; Interface e colaboração com as demais áreas da empresa; Atualização contínua sobre produtos, serviços e condições comerciais. Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento; Identificar os principais motivos de insatisfação e propor soluções adequadas; Oferecer alternativas, benefícios e condições comerciais com foco na retenção e fidelização do cliente; Apresentar ofertas especiais, planos personalizados ou descontos, quando aplicável, visando evitar o cancelamento; Realizar renegociações contratuais, quando aplicável; Analisar o histórico de utilização, interações e reclamações do cliente para personalizar a abordagem de retenção; Registrar e atualizar as interações nos sistemas de CRM e demais ferramentas utilizadas pela empresa; Acompanhar os prazos de retorno e o cumprimento dos compromissos assumidos com o cliente; Atuar em conjunto com áreas como SAC, Vendas, Pós-Venda e Financeiro na resolução de pendências que possam contribuir para o cancelamento; Identificar e sinalizar padrões e causas recorrentes de insatisfação, contribuindo para a melhoria dos processos de retenção. Sinalizar padrões ou causas recorrentes de insatisfação.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento ao cliente com foco em retenção.
• Negociação e apresentação de condições comerciais.
• Análise do perfil e comportamento do cliente.
• Registro e atualização de atendimentos.
• Atender clientes com intenção de cancelamento.

Perguntas frequentes