Assistente de SAC

Sobre a vaga

Buscando por um ambiente de trabalho onde as pessoas são prioridade, onde você possa crescer e demonstrar todo o seu potencial?Então, essa oportunidade é feita especialmente para você!Responsabilidades e atribuições· Atender e acompanhar diariamente as demandas recebidas pelos canais oficiais de atendimento da empresa, como WhatsApp, Reclame Aqui e e-mail; · Receber, registrar e acompanhar reclamações, elogios, sugestões, dúvidas e solicitações dos clientes; · Direcionar as demandas aos setores ou unidades responsáveis, realizando o acompanhamento até a resolução; · Buscar soluções para as solicitações dos clientes dentro das políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa; · Realizar tratativas relacionadas a cobranças, pagamentos, planos, acessos e demais dúvidas dos clientes; · Registrar os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela empresa; · Acompanhar casos que necessitem de retorno, garantindo que o cliente não fique sem posicionamento; · Identificar situações recorrentes no atendimento e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos; · Atuar em conjunto com as unidades e demais áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes; · Garantir um atendimento cordial, claro, ágil e resolutivo, mantendo o padrão de comunicação da empresa. Requisitos e qualificações · Ensino médio completo; superior cursando será considerado um diferencial; · Desejável experiência com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com o cliente; · Excele

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender demandas por WhatsApp, Reclame Aqui e e-mail.
• Registrar e acompanhar reclamações, elogios e sugestões.
• Direcionar demandas aos setores responsáveis e acompanhar resolução.
• Buscar soluções dentro das políticas da empresa.
• Registrar atendimentos e manter informações atualizadas.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Superior cursando é diferencial.

Perguntas frequentes