ASSISTENTE DE SAC

Sobre a vaga

Nós, do Supermercado Tatico Goiânia, somos referência no segmento varejista da região, com 39 anos de história e tradição.Valorizamos nossas pessoas e acreditamos que o crescimento da empresa acontece por meio do desenvolvimento de cada colaborador. Buscamos profissionais comprometidos, engajados e com vontade de crescer, que desejam fazer parte de um time de excelência, contribuindo para fortalecer nossa cultura organizacional e oferecer, cada vez mais, serviços de qualidade aos nossos clientes. Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais disponibilizados pela empresa. Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes. Identificar as necessidades dos clientes e prestar informações claras, precisas e cordiais. Registrar corretamente os atendimentos, ocorrências e protocolos nos sistemas internos da empresa. Realizar o acompanhamento das solicitações até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos. Encaminhar reclamações e solicitações para os setores responsáveis, realizando o acompanhamento das tratativas. Atuar na resolução de problemas relacionados a produtos, preços, promoções, ofertas, pagamentos, trocas, devoluções, entregas e demais situações relacionadas às lojas. Orientar os clientes quanto às políticas, procedimentos e regras da empresa, buscando sempre uma solução adequada para cada situação. Realizar contato com as lojas e demais departamentos para levantamento de informações e resolução das demandas dos clientes. Manter postura cordial, empática e profissional durante todos os atendimentos, inclusive em situações de conflito ou insatisfação. Identificar situações recorrentes nas reclamações e comunicar ao superior imediato, contribuindo para a melhoria dos processos e da experiência do cliente. Elaborar e/ou auxiliar na e

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e chat.
• Registrar e acompanhar reclamações e solicitações de clientes.
• Prestar informações claras e cordiais sobre produtos e serviços.
• Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos.
• Resolver problemas relacionados a produtos, preços e promoções.

Perguntas frequentes