Assistente De SAC (Barueri)

Sobre a vaga

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja , Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital. Nossos números: 240 centros de transferências de larga escala; 1.000 equipamentos de triagem inteligente; 23.000 pontos de distribuição; mais de 400.000 colaboradores. Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Venha construir um futuro melhor conosco! Assistente de SAC I Sobre a área de SAC: A área de SAC é responsável pelo atendimento aos embarcadores, realizando a tratativa de solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências relacionadas às operações logísticas. O profissional atuará garantindo um atendimento de qualidade, acompanhando os casos até sua conclusão e assegurando o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos. ?? Principais responsabilidades Analisar solicitações recebidas por e-mail e sistemas internos; Identificar a natureza das solicitações, reclamações e pedidos de suporte; Atuar em conjunto com outras áreas para garantir a resolução das ocorrências; Registrar e acompanhar todos os atendimentos no sistema JMS; Realizar auditoria dos casos, garantindo a qualidade das tratativas e dos retornos aos clientes; Acompanhar devoluções, identificando causas e propondo soluções; Gerenciar processos de ressarcimento; Abrir e acompanhar arbitragens quando necessário; Prestar suporte às filiais e demais áreas da empresa; Elaborar apresentações, relatórios e documentos de acompanhamento; Atualizar backlog, handover e controles internos da operação; Participar das reuniões semanais apresentando indicadores e resultados da área; Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos. Requisitos: Ensino Médio Completo; Experiência com atendimento ao cliente, SAC, Customer Service ou áreas correlatas; Vivência com tratativa de reclamações, solicitações e acompanhamento de ocorrências; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Conhecimento básico em Pacote Office; Perfil proativo, resiliente e com foco na experiência do cliente. ?? Você fará parte de uma operação em crescimento, com espaço real para gerar impacto e estruturar processos. ?? Horário: Escala 06x01 (sendo uma folga na semana e um domingo ao mês) ?? Local: Avenida Gupe – Jardim Belval- Barueri/SP. ?? CLT. ?? Benefícios Refeitório/ Restaurante na empresa Vale Alimentação; Vale Transporte; Plano de Saúde: Plano Odontológico; Convênio Farmácia; Seguro de Vida; TotalPass A J&T Express Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida. Benefícios: -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Vale-alimentação -. Totalpass -. Convênio Farmácia -. Refeição no local

Habilidades

O que você vai fazer

• Analisar solicitações recebidas por e-mail e sistemas.
• Identificar natureza de reclamações e pedidos de suporte.
• Atuar com outras áreas para resolução de ocorrências.
• Registrar e acompanhar atendimentos no sistema JMS.
• Realizar auditoria de casos e tratativas com clientes.

O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo.
• Experiência com atendimento ao cliente ou SAC.
• Vivência com tratativa de reclamações e ocorrências.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em Pacote Office.

Benefícios

Perguntas frequentes