ASSISTENTE DE SAC - MANAUS-AM

Sobre a vaga

Buscamos profissional atencioso(a), organizado(a) e focado(a) em soluções para integrar a nossa equipe de SAC (Atendimento ao Cliente) na Fábrica. Aqui, você será a ponte principal entre nossos clientes, lojas e os setores internos (como Logística, Comercial, Qualidade e Produção). Seu objetivo será transformar desafios em experiências positivas, garantindo agilidade, empatia e eficiência no acompanhamento de trocas, devoluções, assistências técnicas e pós-venda. Se você possui facilidade de comunicação, postura resolutiva e gosta de lidar com pessoas e processos, essa oportunidade é para você Responsabilidades e atribuiçõesReceber, registrar, classificar e atender solicitações vindas dos canais de comunicação do SAC; Solicitar, conferir e validar documentos, fotos, vídeos e evidências para montagem de dossiês de troca e devolução; Realizar a triagem de processos e encaminhar para aprovação da liderança ou coordenação regional; Emitir notas fiscais de devolução e refaturamento; Acompanhar e agendar coletas e entregas junto a transportadoras, garantindo o cumprimento dos prazos acertados; Conduzir os processos de Carta de Crédito, validando informações com as lojas parceiras; Acompanhar o fluxo de vistorias técnicas e lançamento de pedidos de troca para a produção nos sistemas internos; Realizar o acompanhamento pós-venda, mantendo o cliente e as lojas sempre atualizados sobre a tratativa de cada caso; Articular com as áreas de Logística, Faturamento, PCP, Qualidade e Produção para assegurar soluções rápidas; Prestar suporte operacional e esclarecer dúvidas de sistemas e procedimentos para as equipes das lojas. Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior cursando (Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas afins); Experiência prévia de pelo menos 6 meses na área de SAC, Atendimento ao Cliente ou Pós-venda; Conhecimento prático ou treinamentos em Código de Defesa do Consumidor, Atendimento ao Cliente e Comunicação Não-Violenta (CNV) Inform

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender solicitações vindas dos canais do SAC.
• Conferir e validar documentos para trocas e devoluções.
• Emitir notas fiscais de devolução e refaturamento.
• Acompanhar e agendar coletas e entregas com transportadoras.
• Realizar acompanhamento pós-venda e manter clientes atualizados.

O que você precisa ter

• Ensino Superior cursando (Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou afins).
• Experiência prévia de pelo menos 6 meses em SAC, Atendimento ao Cliente ou Pós-venda.
• Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor.
• Conhecimento em Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em Comunicação Não-Violenta (CNV).

Perguntas frequentes