Grupo Universal Soluções Automotivas
Júnior · Presencial · Osasco, SP
Vaga para Assistente de SAC em empresa do ramo automotivo, com foco em atendimento ao cliente, registro e acompanhamento de reclamações, e resolução de ocorrências. O profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente e a eficiência dos processos internos.
Já pensou em trabalhar num grupo automotivo, nascido pela paixão por automóveis e que vem se posicionando como líder e referência no segmento de aftermarket?Nossa missão é entregar produtos de alta qualidade e confiabilidade por meio de uma cadeia de suprimentos altamente eficaz.Conheça nossos valores:😍❤️ Somos loucamente apaixonados pelos nossos clientes;🤝✨ Trabalhamos em equipe;🚀🎯 Somos alta performance;🏆💼 Temos o maior e melhor portfólio do mercado!Se você se encaixa nesse perfil e busca um novo desafio, venha fazer parte do Universo de soluções em peças Automotivas.#VemSerUniverseller ❤️✨Responsabilidades e atribuiçõesO que procuramos? Receber e registrar reclamações de clientes e representantes por meio dos diversos canais de atendimento, como WhatsApp, CallSys, e-mail e telefone;Colaborar na identificação e apuração das causas das ocorrências, alinhar internamente as soluções cabíveis e providenciar as tratativas conforme os procedimentos estabelecidos;Monitorar o andamento das Ordens de Serviço (OS), assegurando os devidos direcionamentos e acompanhamentos junto às áreas responsáveis;Dar retorno ao cliente, comunicando e validando as soluções adotadas;Informar aos clientes sobre o status de devoluções e garantias, incluindo a concessão de abatimentos e créditos;Atender processos relacionados a danos de produtos e, quando procedentes e aprovados pela área da Qualidade, realizar no sistema a requisição para liberação de crédito ao cliente;Solicitar a coleta de notas fiscais de devolução e garantia de São Paulo, conforme os procedimentos preestabelecidos;Emitir e enviar previews/espelhos de notas fiscais para clientes e agentes de vendas;Encerrar Ordens de Serviço nos casos em que os clientes não encaminharem as notas fiscais de devolução nos prazos estabelecidos;Atender prontamente às áreas internas, prestando esclarecimentos e suporte por meio dos canais de comunicação da empresa;Participar de treinamentos e programas de cap
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