Assistente de Service Desk

Sobre a vaga

🔎 #Conheça um pouco sobre a área: A área de Infraestrutura foi criada a partir da necessidade de evoluir a estrutura atual relacionada à Infraestrutura na Cortex.Esse time tem os objetivos de prover o ambiente adequado, garantindo a disponibilidade da infraestrutura de TI. Proativamente identificar e gerenciar riscos ao negócio. Assegurando um ambiente seguro e disponibilidade para nossos colabroadores.A célula de Service Desk faz parte da estrutura de Engenharia da empresa, de modo que as entregas realizadas e a gestão do ambiente de TI é feita pelo time, tendo impacto direto no negócio e sucesso dos nossos clientes. Portanto, apesar deste time não ter contato diretamente com o cliente final, é um time que irá trabalhar muito próximo a todas as áreas da empresa, garantindo a estabilidade da Infraestrutura da Cortex.Você terá um importante papel em manter uma operação do time de Service Desk, deverá, responder rapidamente e dar suporte técnico aos colaboradores da Cortex. É importante você ter conhecimento de ITSM e já ter trabalhado com atendimento ao usuários. Responsabilidades e atribuições🎯#Desafios que você vai encontrar:Suporte Técnico Remoto e Presencial: Prestar suporte a hardware (notebooks, periféricos, monitores) e software (Sistemas Operacionais Windows, macOS e Linux, Pacote Office, Google Workspace, Slack), incluindo instalação, configuração e resolução de problemas;Gestão de Chamados: Gerenciar o ciclo de vida completo dos chamados (abertura, classificação, priorização, escalonamento e encerramento) utilizando nossa ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs;Gestão de Acessos e Identidades: Administrar contas de usuários, grupos e listas de distribuição no Google Workspace, além de gerenciar acessos a sistemas e configurar políticas de segurança (MFA/MDM);Infraestrutura e Eventos: Oferecer suporte técnico à infraestrutura de salas de reunião, auditórios e estúdios de gravação para garantir o bom funcionamento de videoconferências, tr

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico a hardware e software.
• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados de ITSM.
• Administrar contas de usuários e acessos a sistemas.
• Configurar políticas de segurança (MFA/MDM).
• Oferecer suporte técnico a infraestrutura de salas de reunião.

O que você precisa ter

• Conhecimento de ITSM.
• Experiência com atendimento a usuários.

Perguntas frequentes