Assistente de Service Desk - Grupo Valence

Sobre a vaga

Olá!Ficamos felizes em saber que você deseja fazer parte do Grupo Valence. Para nós a integridade, seriedade e simplicidade é o mais importante em nossos negócios.Gostamos de pessoas dedicadas e entusiasmadas com o seu trabalho e com a empresa.Se para você é importante trabalhar em uma empresa que valorize pessoas e oferece um ambiente agradável, essa vaga é para você! Responsabilidades e atribuições Realizar o primeiro atendimento aos usuários;Refinar o entendimento da demanda, coletando informações que auxilie no entendimento e diagnóstico;Registrar, analisar, classificar e direcionar chamados;Solucionar demandas de baixa complexidade;Encaminhar chamados para a equipe técnica quando necessário;Acompanhar chamados, prazos e SLAs, escalando os responsáveis sempre que necessário;Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações;Atualizar o CMDB sempre que houver alteração dos itens em posse do usuário;Apoiar o controle de indicadores e a melhoria dos processos de atendimento. Requisitos e qualificações Ensino médio completo;Experiência com atendimento ao usuário e/ou suporte de TI;Conhecimentos em informática e bons conhecimentos Microsoft Word e Excel;Conhecimento em abertura e acompanhamento de chamados;Capacidade de realizar triagem e solucionar problemas de baixa complexidade;Boa comunicação escrita e verbal, visão sistêmica e senso de prioridade;Organização e planejamento: Ter habilidade para realizar várias tarefas em paralelo;Perfil resoluto, analítico, proativo e orientado à solução de problemas. DiferenciaisExperiência com Service Desk;Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;Noções de ITIL e gestão de SLA;Formação técnica ou superior em TI ou áreas correlatas. Informações adicionais Vale Alimentação/Refeição - Vale Transporte- Plano de Saúde- Plano Odontológico- Wellhub- Sem Parar Orienta e Mais Saúde- Desconto nos produtos comercializados pelo grupo- Convênio com Faculdades- Kit natalino- Seguro de VidaCadastre o seu c

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar primeiro atendimento aos usuários.
• Registrar, analisar e direcionar chamados.
• Solucionar demandas de baixa complexidade.
• Acompanhar chamados, prazos e SLAs.
• Manter usuários informados sobre solicitações.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao usuário e/ou suporte de TI.
• Conhecimentos em informática, Word e Excel.
• Conhecimento em abertura e acompanhamento de chamados.

Benefícios

Perguntas frequentes