FIXTELL TELECOM NE LTDA
Júnior · Presencial · São Luís, MA
O Assistente de Sucesso do Cliente I – CX será responsável por dar suporte ao relacionamento com clientes, acompanhando e resolvendo demandas relacionadas à experiência com os serviços da empresa. O profissional atuará na escuta ativa, registro de informações, acompanhamento de pendências e direcionamento de demandas para as áreas responsáveis, visando garantir uma experiência positiva.
O Assistente de Sucesso do Cliente I – CX atuará no suporte ao relacionamento com clientes, acompanhando demandas relacionadas à experiência com os serviços da empresa, como instalação, suporte, dúvidas, reclamações, atualização cadastral, renovação, alteração de plano, retenção e cancelamento. Esse profissional tem papel importante na escuta ativa do cliente, no registro correto das informações, no acompanhamento de pendências e no direcionamento das demandas para as áreas responsáveis, garantindo que o cliente receba retorno adequado e tenha uma experiência positiva com a empresa. Responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa. Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente após a contratação dos serviços. Registrar solicitações, dúvidas, reclamações, elogios e tratativas em sistema, CRM ou controles internos. Acompanhar demandas relacionadas à instalação, ativação, suporte técnico, financeiro, mudança de plano, renovação e cancelamento. Direcionar solicitações para as áreas responsáveis, como suporte técnico, comercial, financeiro, operações ou logística. Acompanhar prazos de retorno e pendências relacionadas ao cliente. Realizar contato ativo com clientes para acompanhamento de satisfação, confirmação de resolução e apoio à retenção. Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e acionar os responsáveis quando necessário. Apoiar ações de fidelização, recuperação e retenção de clientes. Manter comunicação clara, cordial e profissional com os clientes. Atualizar cadastros, registros e informações da base de clientes. Auxiliar na coleta de feedbacks sobre atendimento, serviços e experiência do cliente. Apoiar na elaboração de relatórios simples relacionados a atendimentos, satisfação, reclamações e tratativas. Contribuir com sugestões de melhoria para processos de atendimento e relacionamento. Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir melhor solução das demandas dos clientes. Conhecimentos Técnicos: Pacote Office ou Microsoft 365. Excel básico a intermediário. Conhecimento em atendimento ao cliente. Noções de jornada do cliente. Noções de retenção e fidelização. Noções de indicadores de atendimento e satisfação. Desejável conhecimento em CRM, sistemas de chamados ou plataformas de atendimento. Desejável conhecimento em rotinas de telecomunicações/provedor de internet. Habilidades Específicas: Atendimento ao cliente em diferentes canais. Escuta ativa e comunicação clara. Registro e acompanhamento de demandas. Organização para controle de pendências e retornos. Capacidade de lidar com reclamações e situações de insatisfação. Direcionamento correto de demandas para áreas internas. Acompanhamento da jornada do cliente. Apoio em ações de retenção e fidelização. Capacidade de identificar risco de cancelamento. Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e controles. Boa escrita para comunicação com clientes. Senso de urgência para demandas críticas. Postura cordial, empática e resolutiva.
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Diversas
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