ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE I - CX

Sobre a vaga

O Assistente de Sucesso do Cliente I – CX atuará no suporte ao relacionamento com clientes, acompanhando demandas relacionadas à experiência com os serviços da empresa, como instalação, suporte, dúvidas, reclamações, atualização cadastral, renovação, alteração de plano, retenção e cancelamento. Esse profissional tem papel importante na escuta ativa do cliente, no registro correto das informações, no acompanhamento de pendências e no direcionamento das demandas para as áreas responsáveis, garantindo que o cliente receba retorno adequado e tenha uma experiência positiva com a empresa. Responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa. Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente após a contratação dos serviços. Registrar solicitações, dúvidas, reclamações, elogios e tratativas em sistema, CRM ou controles internos. Acompanhar demandas relacionadas à instalação, ativação, suporte técnico, financeiro, mudança de plano, renovação e cancelamento. Direcionar solicitações para as áreas responsáveis, como suporte técnico, comercial, financeiro, operações ou logística. Acompanhar prazos de retorno e pendências relacionadas ao cliente. Realizar contato ativo com clientes para acompanhamento de satisfação, confirmação de resolução e apoio à retenção. Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e acionar os responsáveis quando necessário. Apoiar ações de fidelização, recuperação e retenção de clientes. Manter comunicação clara, cordial e profissional com os clientes. Atualizar cadastros, registros e informações da base de clientes. Auxiliar na coleta de feedbacks sobre atendimento, serviços e experiência do cliente. Apoiar na elaboração de relatórios simples relacionados a atendimentos, satisfação, reclamações e tratativas. Contribuir com sugestões de melhoria para processos de atendimento e relacionamento. Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir melhor solução das demandas dos clientes. Conhecimentos Técnicos: Pacote Office ou Microsoft 365. Excel básico a intermediário. Conhecimento em atendimento ao cliente. Noções de jornada do cliente. Noções de retenção e fidelização. Noções de indicadores de atendimento e satisfação. Desejável conhecimento em CRM, sistemas de chamados ou plataformas de atendimento. Desejável conhecimento em rotinas de telecomunicações/provedor de internet. Habilidades Específicas: Atendimento ao cliente em diferentes canais. Escuta ativa e comunicação clara. Registro e acompanhamento de demandas. Organização para controle de pendências e retornos. Capacidade de lidar com reclamações e situações de insatisfação. Direcionamento correto de demandas para áreas internas. Acompanhamento da jornada do cliente. Apoio em ações de retenção e fidelização. Capacidade de identificar risco de cancelamento. Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e controles. Boa escrita para comunicação com clientes. Senso de urgência para demandas críticas. Postura cordial, empática e resolutiva.

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa.
• Registrar solicitações, dúvidas, reclamações e tratativas em sistema.
• Acompanhar demandas relacionadas à instalação, suporte técnico, financeiro e alterações de plano.
• Direcionar solicitações para as áreas responsáveis.
• Realizar contato ativo com clientes para acompanhamento de satisfação e retenção.

O que você precisa ter

• Pacote Office ou Microsoft 365
• Excel básico a intermediário
• Conhecimento em atendimento ao cliente
• Noções de jornada do cliente
• Noções de retenção e fidelização

Perguntas frequentes