Assistente de Sucesso do Cliente Nível I

Sobre a vaga

Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.Venha fazer parte do nosso Time!Estamos em busca de um profissional para fazer parte do nosso time de Retenção, atuando diretamente na recuperação e permanência de clientes.Sua missão será atuar de forma estratégica na relação com clientes que estão em risco de saída, compreendendo suas necessidades por meio de uma abordagem consultiva e conduzindo negociações capazes de fortalecer o relacionamento e aumentar sua permanência na GestãoDS.Mais do que oferecer uma condição comercial, procuramos alguém capaz de entender os motivos que levam o cliente a considerar o cancelamento, conduzir negociações e apresentar alternativas que façam sentido para cada situação, sempre buscando equilibrar experiência do cliente e resultado para o negócio.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais atividades: Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou estejam em risco de saída;Identificar e compreender os principais motivos de cancelamento;Realizar negociações buscando reverter a decisão do cliente;Apresentar alternativas, condições e soluções adequadas a cada perfil e situação;Utilizar técnicas de argumentação, persuasão e negociação durante os contatos;Realizar follow-ups dos clientes quando necessário;Registrar corretamente as interações, motivos, propostas e resultados no CRM;Acompanhar os indicadores de retenção, conversão e recuperação;Cumprir metas individuais e coletivas da área;Compartilhar os principais motivos de perda e oportunidades identificadas durante os atendimentos;Contribuir para a melhoria contínua dos processos e estratégias de retenção.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Conhe

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes com intenção de cancelamento.
• Identificar motivos de cancelamento.
• Realizar negociações para reverter decisões.
• Apresentar alternativas e soluções adequadas.
• Registrar interações e resultados no CRM.

O que você precisa ter

• Ensino superior em andamento ou concluído em áreas correlatas.

Perguntas frequentes