Assistente de Sucesso do Cliente

Sobre a vaga

Descrição: Atividades: • Realizar o atendimento e suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas quando necessário; • Executar follow-ups periódicos para acompanhar a experiência e garantir a satisfação dos clientes; • Aplicar pesquisas de satisfação (NPS e feedbacks), registrando os resultados para análise da equipe; • Registrar interações, atualizar cadastros e manter o pipeline e demais informações organizadas nos sistemas; • Auxiliar na resolução de demandas e na mediação de situações com foco em um atendimento ágil, cordial e eficiente; • Apoiar a equipe de Customer Success nas rotinas operacionais, contribuindo para a retenção e fidelização dos clientes. Requisitos: Requisitos Indispensáveis Experiência com atendimento ao cliente. Competências Técnicas Sólida vivência com ferramentas de CRM como RD , HubSpot ou similares. Aplicar pesquisas de satisfação (NPS, feedback) Habilidade em análise de dados e métricas de sucesso do cliente utilizando Excel . Familiaridade com processos de onboarding, retenção e churn management. Competências Comportamentais Capacidade de comunicação clara e empática para relacionamento com clientes. Proatividade na identificação e resolução de problemas. Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente. Trabalho colaborativo e adaptabilidade em ambientes dinâmicos. Diferenciais Experiência em escritório contábil.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento e suporte aos clientes
• Execução de follow-ups periódicos
• Aplicação de pesquisas de satisfação
• Registro de interações e atualização de cadastros
• Resolução de demandas e mediação de situações

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento ao cliente
• Vivência com ferramentas de CRM (RD, HubSpot ou similares)
• Habilidade em análise de dados e métricas de sucesso do cliente utilizando Excel
• Familiaridade com processos de onboarding, retenção e churn management

Perguntas frequentes