Grupo Prever
Júnior · Presencial · São José do Rio Preto, SP
Assistente de Suporte
Assistente de Suporte em São José do Rio Preto, SP, para atendimento de primeiro nível a colaboradores, garantindo SLAs e tratamento de incidentes. Requer ensino superior em Tecnologia, conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory e redes.
Sobre a vaga
Descrição: Atendimento de primeiro nível (N1) aos colaboradores do grupo Prever, garantindo a continuidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs utilizando portal de chamados. Tratamento de incidentes e contribuição para contínua redução de riscos e melhoria da sustentação. Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia (Sistemas de Informação, ADS, Redes, Ciência da Computação ou correlatas). Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft 365. Noções de Active Directory, gestão de usuários e permissões. Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi) e de acesso remoto. Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados. Desejável (não obrigatório): conhecimento em ERP TOTVS/Protheus e no uso de ferramentas de IA no dia a dia de suporte.
Habilidades
O que você vai fazer
- Atendimento de primeiro nível (N1) aos colaboradores.
- Garantir continuidade do atendimento e cumprimento de SLAs.
- Utilizar portal de chamados para gestão.
- Tratamento de incidentes.
- Contribuir para redução de riscos e melhoria da sustentação.
O que você precisa ter
- Ensino superior completo ou em andamento em área de Tecnologia.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
- Conhecimento em pacote Microsoft 365.
- Noções de Active Directory, gestão de usuários e permissões.
- Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi) e acesso remoto.
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
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