Assistente de Suporte ao Cliente Nível I

Sobre a vaga

Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.Venha fazer parte do nosso Time!Para vaga de Assistente de Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pela empatia, organização e boa comunicação. Sua missão será ser um ponto de contato entre nossos clientes e a empresa, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo. Você irá atuar no suporte aos usuários, realizando atendimentos, esclarecendo dúvidas, registrando e acompanhando chamados, além de encaminhar demandas mais complexas para níveis responsáveis. No dia a dia, você contribuirá para a melhoria da experiência do cliente, mantendo um relacionamento próximo, zelando pela qualidade do atendimento e apoiando o time na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na utilização da plataforma.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais atividades:Realizar atendimento ágil e eficaz aos clientes por meio de chat;Conduzir reuniões via vídeo chamada e atendimentos por ligação telefônica;Identificar, analisar e diagnosticar problemas técnicos e dúvidas relacionadas ao uso do sistema;Resolver demandas e incidentes reportados pelos clientes, garantindo uma boa experiência;Gerenciar de forma eficiente o fluxo de tickets e chamados, priorizando a rápida e eficaz resolução das solicitações;Acionar e articular com os times de Produto, Tecnologia, Vendas e demais áreas de Pós-Vendas para apoio na resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços;Esclarecer dúvidas sobre utilização do sistema, planos e assinaturas, métodos de pagamento e demais configurações da plataforma.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Perfil que buscamos:Transparência, respeito e sinceridade;Humildade para ensinar, aprende

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes por chat.
• Conduzir reuniões por vídeo e ligações.
• Diagnosticar problemas técnicos e dúvidas.
• Resolver demandas e incidentes de clientes.
• Gerenciar fluxo de tickets e chamados.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.

Perguntas frequentes