Assistente de Suporte de Central de Atendimento - Curitiba/PR

Sobre a vaga

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Possuímos operações em 25 estados e Distrito Federal e cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos. Sendo a maior empresa no segmento de GLP da América Latina. Somos uma empresa privada, que está presente em milhares de lares desde os anos 50. Além disso, fazemos parte do seleto grupo de investidas ItauSA.Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte de Central de Atendimento para fazer parte do nosso time em Curitiba/PR!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o acompanhamento das demandas relacionadas ao Reclame Aqui, Procon, Subsídios e demais canais de experiência do cliente;Apoiar o acompanhamento operacional das tratativas de Closing in the Loop e experiência do cliente;Realizar controle de criação, alteração, acompanhamento e revogação de acessos sistêmicos da Central de Atendimento;Desenvolver fraseologias, comunicados e materiais operacionais de apoio à Central de Atendimento;Prestar suporte às áreas internas e operação em dúvidas processuais e direcionamentos operacionais; Prestar a rígida observância às normas e procedimentos internos da companhia, além de participar dos treinamentos legais, obrigatórios e internos.Requisitos e qualificaçõesRequisito Obrigatório:Ensino Médio Completo;Conhecimento do Pacote Office – Nível Intermediário a Avançado;Desejável:Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins;Conhecimento específico em CRM Salesforce e SAP;Criativo e esteja sempre aberto a novas ideias.Tipo de contratação: Efetivo - CLT - Modelo 100% Presencial de segunda a sexta.Localidade: Curitiba/PR Informações adicionaisO que oferecemos:Vale Refeição ou Restaurante n

Habilidades

O que você vai fazer

• Acompanhar demandas do Reclame Aqui, Procon e canais de cliente
• Apoiar acompanhamento operacional de tratativas de cliente
• Controlar criação, alteração e revogação de acessos sistêmicos
• Desenvolver fraseologias e materiais de apoio
• Prestar suporte em dúvidas processuais e direcionamentos operacionais

O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo
• Conhecimento do Pacote Office – Nível Intermediário a Avançado

Benefícios

Perguntas frequentes