ASSISTENTE DE SUPORTE DE OPERAÇÕES DE EMERGÊNCIA (E-CALL) - PROJETO GLOBAL (34244,34729,34923)

Sobre a vaga

Na posição de Assistente de Suporte de Operações de Emergência, você irá atuar com a missão de ser responsável pelo suporte imediato e eficiente a situações de emergência relacionadas à mobilidade veicular, garantindo auxílio ao cliente em momentos críticos como acidentes, panes ou roubo do veículo. Atua como ponto central de contato entre o cliente e os serviços de suporte da empresa, assegurando que todas as etapas do suporte ao cliente sejam conduzidas com empatia, agilidade e precisão. O objetivo do agente é Garantir a segurança, tranquilidade e mobilidade contínua do cliente em situações de emergência, atuando como facilitador entre o cliente e os recursos disponíveis da empresa, promovendo uma experiência de suporte rápida, eficiente e humanizada. Principais responsabilidades: Suporte de Emergência: Receber e gerenciar demandas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata. Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo. Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente. Suporte em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel. Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse. Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas; Relatórios operacionais: Elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa. Seguir processos: garantir que todos os processos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos. Escala 6x1: Disponibilidade para atuar em escala 6x1, presencialmente em Joinville/SC. Horário de trabalho: 08:00 às 16:20hrs Qualificações Obrigatórias: Ensino médio completo (Obrigatório); Conhecimento em inglês avançado (Obrigatório); Experiência em atendimento; Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais. Qualificações Desejáveis: Ensino superior cursando ou completo; Experiência em serviços emergenciais, de mobilidade e/ou serviços automotivos.

Habilidades

O que você vai fazer

• Suporte a emergências veiculares
• Contato com ocupantes do veículo
• Coordenação de assistência rodoviária
• Suporte em situações de veículo roubado
• Registro e monitoramento de atendimentos

O que você precisa ter

• Ensino médio completo
• Inglês avançado
• Experiência em atendimento
• Habilidade com ferramentas digitais

Perguntas frequentes