Assistente de Suporte de TI B2B | 12x36 (Noite)

Sobre a vaga

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte para atuar em nossa unidade de Joinville, sendo o ponto de contato inicial e estratégico para nossos clientes corporativos, garantindo eficiência, agilidade e excelência na resolução de incidentes tecnológicos.Buscamos um perfil proativo, investigativo e com facilidade para trabalhar em equipe, que possua boa comunicação para transformar problemas complexos de tecnologia em um atendimento acolhedor, assertivo e focado na satisfação do cliente B2B.👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:Relacionamento interpessoal valorizado.Determinação para atingir resultados.Transparência em todas as nossas ações e comunicações.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail) a clientes corporativos, registrando chamados com clareza, organização e cordialidade;Efetuar a triagem detalhada e a resolução de incidentes de nível básico em serviços de Hospedagem (web e e-mail);Apoiar as verificações iniciais em regras básicas de firewall e executar manobras operacionais essenciais em máquinas virtuais (VMs);Atender e monitorar chamados relacionados à conectividade e Rede Metro, identificando falhas pontuais ou potenciais eventos massivos;Escalonar incidentes complexos para os níveis superiores (N2 e N3) com agilidade, garantindo o envio de informações técnicas completas e bem estruturadas;Acompanhar ativamente ferramentas e dashboards de monitoramento da infraestrutura, atuando de forma preventiva sempre que possível.Requisitos e qualificaçõesFormação técnica ou super

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento multicanal a clientes corporativos
• Triagem e resolução de incidentes básicos de hospedagem
• Apoio em verificações de firewall e manobras em VMs
• Monitoramento de chamados de conectividade e Rede Metro
• Escalonamento de incidentes complexos

O que você precisa ter

• Formação técnica ou superior na área de TI
• Experiência em suporte técnico
• Conhecimento em serviços de hospedagem
• Noções de firewall e VMs
• Habilidade em monitoramento de rede

Perguntas frequentes