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Júnior · Presencial · Ourinhos, SP
ASSISTENTE DE SUPORTE DE TI JÚNIOR
Vaga para Assistente de Suporte de TI Júnior em Ourinhos, SP. O profissional prestará atendimento inicial a usuários, solucionando problemas de TI, registrando chamados e auxiliando na instalação e configuração de softwares e equipamentos. Atuará seguindo procedimentos internos e políticas de segurança.
Sobre a vaga
O Assistente de Suporte de TI Júnior presta atendimento inicial a usuários, ajudando a identificar e solucionar problemas relacionados a computadores, sistemas, acessos e periféricos. Atua seguindo procedimentos internos e orientações da equipe, registra solicitações, acompanha chamados e contribui para a organização e o bom funcionamento dos recursos de tecnologia da informação. Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, sistema de chamados ou atendimento presencial, coletando informações que ajudem a compreender o problema e sua urgência. Prestar orientação inicial aos usuários sobre o uso de equipamentos, sistemas corporativos, ferramentas de comunicação, impressoras e recursos de acesso, utilizando linguagem clara e cordial. Realizar verificações básicas em computadores e periféricos, como conexões, cabos, configurações simples, disponibilidade de rede e funcionamento de impressoras, seguindo procedimentos definidos. Apoiar a instalação, configuração e atualização de softwares autorizados, bem como a preparação de equipamentos para novos usuários, conforme orientações e padrões da área de TI. Auxiliar na criação, liberação, alteração ou bloqueio de acessos e contas, de acordo com as solicitações aprovadas e as regras de segurança e controle da organização. Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, documentar testes e soluções aplicadas, informar o usuário sobre o andamento e confirmar se o atendimento resolveu a necessidade apresentada. Encaminhar casos que exijam conhecimentos ou permissões avançadas às equipes responsáveis, fornecendo o histórico do chamado e os dados já coletados para facilitar a continuidade do atendimento. Apoiar o inventário e a organização de equipamentos e materiais de TI, registrando movimentações, identificando itens e comunicando necessidades de manutenção ou reposição. Seguir políticas de segurança da informação, privacidade e uso aceitável dos recursos, preservando dados dos usuários e reportando incidentes, falhas recorrentes ou situações suspeitas à equipe.
Habilidades
O que você vai fazer
- Prestar atendimento inicial a usuários de TI.
- Identificar e solucionar problemas de computadores e sistemas.
- Registrar e acompanhar chamados de suporte.
- Instalar e configurar softwares e equipamentos.
- Auxiliar na gestão de acessos e contas de usuários.
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Perguntas frequentes
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