Assistente de Suporte de TI (N1)

Sobre a vaga

A EBAC Online busca um(a) Assistente de Suporte de TI (N1) para atuar como primeiro ponto de contato dos usuários internos, garantindo a estabilidade operacional e a melhoria contínua dos serviços de TI.Você trabalhará lado a lado com o time de TI, com autonomia para conduzir os chamados do dia a dia, e terá contato frequente com times internacionais — por isso o inglês é parte da rotina. Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários finais, diagnosticando e solucionando problemas de hardware e software.Realizar manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e periféricos.Apoiar na resolução de questões básicas de rede (configuração de IP, testes de conectividade).Dar suporte aos softwares e ferramentas corporativas utilizados pelos colaboradores (CRM, telefonia, Google Workspace, etc).Registrar e acompanhar chamados de incidentes e requisições de serviço seguindo as práticas de ITIL.Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores (criação, ajuste e desativação de acessos).Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada.Requisitos e qualificações ObrigatóriosFormação: Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação, Redes ou área correlata.Inglês intermediário ou superior — leitura, escrita e comunicação com times internacionais.Autonomia: Capacidade de conduzir demandas do início ao fim com supervisão mínima, buscando informações por conta própria e comunicando o status proativamente.Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade no acompanhamento das atividades.DesejáveisExperiência anterior em service desk ou suporte N1.Conhecimento de telefonia/VoIP (Asterisk) e ferramentas de CRM (Kommo).Conhecimento prático de manutenção de computadores, impressoras e periféricos.Noções de redes (IP, DNS, conectividade básica).Experiência com Microsoft 365 e/ou Google Workspace.Familiaridade com atendimento via sistema de chamados e boas prátic

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.
• Apoiar na resolução de questões básicas de rede.
• Dar suporte aos softwares e ferramentas corporativas.
• Registrar e acompanhar chamados de incidentes.

O que você precisa ter

• Formação técnica completa ou superior em andamento em TI.
• Inglês intermediário ou superior (leitura, escrita, comunicação).

Perguntas frequentes