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Júnior · Híbrido · Passo Fundo, RS
Assistente de Suporte | Passo Fundo - SC
Vaga de Assistente de Suporte em Passo Fundo, RS, para atuar no primeiro nível de atendimento ao cliente. A função envolve tratar demandas de menor complexidade, orientar usuários e direcionar casos especializados, contribuindo para a satisfação do cliente.
Sobre a vaga
A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um(a) Assistente de Suporte para atuar no atendimento aos clientes, realizando o primeiro nível de suporte e contribuindo para uma experiência ágil, clara e resolutiva. A pessoa será responsável por receber, analisar e tratar demandas de menor complexidade, seguindo os processos e padrões definidos pela operação e realizando o correto direcionamento dos casos que necessitem de atuação especializada. Responsabilidades Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes. Receber, analisar e tratar tickets de suporte de menor complexidade. Identificar corretamente a necessidade apresentada pelo cliente e buscar a resolução no primeiro atendimento sempre que possível. Orientar clientes quanto à utilização e aos processos do sistema. Registrar de forma clara e completa as informações, evidências e ações realizadas nos tickets. Realizar o direcionamento de demandas de maior complexidade para os níveis responsáveis. Acompanhar os atendimentos sob sua responsabilidade até a resolução ou correto encaminhamento. Cumprir os SLAs e padrões de qualidade definidos para a operação. Contribuir para os indicadores de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes. Utilizar bases de conhecimento, documentações e ferramentas de apoio disponíveis. Identificar situações recorrentes e contribuir para a melhoria da base de conhecimento e dos processos de atendimento. Atuar de forma colaborativa com Analistas de Suporte, Liderança e demais áreas envolvidas na resolução das demandas.
Habilidades
O que você vai fazer
- Atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes.
- Tratar tickets de suporte de menor complexidade.
- Orientar clientes sobre o uso do sistema.
- Registrar informações e ações nos tickets.
- Direcionar demandas de maior complexidade.
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
É preciso pagar pra usar a plataforma?
Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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