Assistente de Suporte Técnico - HT SOLUTIONS

Sobre a vaga

Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior? O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!Oportunidade para atuação como: Assistente de Suporte Técnico em nosso HT SOLUTIONS na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Usuário Interno;Prestar atendimento aos colaboradores para solicitações e problemas relacionados; a equipamentos físicos (computadores, notebooks, monitores, periféricos etc.);Registrar chamados no sistema interno e acompanhar até a resolução;Priorizar atendimentos conforme orientação do setor e níveis de criticidade. Manutenção de Hardware;Realizar diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática;Montagem, troca e instalação de componentes (HD/SSD, memória, fonte, periféricos);Verificar o funcionamento das máquinas e garantir a entrega em perfeito estado ao usuário;Auxiliar na instalação física de estações de trabalho, impressoras e dispositivos internos.Apoiar na formatação, reinstalação e configuração de sistemas operacionais (Windows);Efetuar setup básico de equipamentos para novos colaboradores;Realizar testes de funcionamento e assegurar que os equipamentos estejam prontos para uso.Registrar e atualizar todos os atendimentos no sistema de chamados;Seguir SLAs definidos, garantindo agilidade e qualidade;Documentar procedimentos, soluções e inventário básico de equipamentos;Zelar pela organização, armazenamento e conservação de ferramentas e materiais;Participar de reuniões rápidas da área quando solicitado;Sinalizar oc

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender usuários internos com solicitações e problemas de equipamentos.
• Registrar e acompanhar chamados no sistema interno até a resolução.
• Realizar diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva em equipamentos.
• Instalar, formatar e configurar sistemas operacionais e equipamentos.
• Documentar procedimentos, soluções e inventário básico de equipamentos.

Perguntas frequentes