ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO

Sobre a vaga

Vaga presencial em Florianópolis | 44h semanais | Salário competitivo Porque se juntar a nós: A Dynamox é uma empresa de alta tecnologia que desenvolve soluções inteligentes de monitoramento de vibração, temperatura, corrente e tensão, ajudando equipes de manutenção e confiabilidade a tornarem a indústria mais segura, eficiente e sustentável. Hoje, somos a única empresa mundial na área de manutenção com as certificações internacionais ISO 27001, 27701, 27017 e 27018, além da ISO 9001. Além de processos bem estruturados, acreditamos em pessoas. Aqui, você encontra um ambiente organizado, colaborativo e orientado à melhoria contínua, onde o aprendizado é incentivado e excelência faz parte do dia a dia. Valorizamos quem busca evoluir, inovar e fazer a diferença. Principais responsabilidades do cargo: prestar suporte a clientes e representantes da Dynamox; Buscar alternativas e soluções que visem garantir a satisfação dos clientes da Dynamox; Fazer a triagem, categorização e roteamento de chamados para o atendimento N2; Gerar informações e indicadores que permitam identificar tendência e urgência em relação aos chamados de clientes; Promover melhora contínua em relação às ferramentas e materiais técnicos utilizados pela área; Contribuir e disseminar práticas de segurança de informação e privacidade de dados confidenciais e restritos, no que diz respeito às rotinas do departamento e empresa. Requisitos: Conhecimento de plataformas de comunicação e suporte ao cliente (ex.: Salesforce, ZenDesk, Freshdesk), para interagir com os clientes de forma eficiente; Conhecimento sobre os produtos e serviços fornecidos pela Dynamox; Conhecimento de segunda lingua (Inglês ou espanhol) para interações com clientes internacionais; Desejável experiência anterior em suporte técnico. Formação/Experiência: Ensino superior em andamento ou concluído em Engenharias, Administração, Telecomunicações, Análise de Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Benefícios: Cartão multibenefícios : Cartão flexível, facilitando o uso para alimentação/refeição, transporte, lazer, farmácia, entre outros, onde você escolhe como e onde utilizar; Plano de Saúde e odontológico : Plano de saúde e odontológico para o colaborador após o período de experiência; Convênio SESI : Farmasesi e OdontoSesi; Saúde e bem-estar : Convênio GoGood e Wellhub (descontos em academias e atendimento com nutricionistas, psicólogos e outros profissionais de saúde); Cuidados com a ergonomia : Atendimento com fisioterapeuta/osteopata na empresa; Desenvolvimento profissional : Apoio ao crescimento profissional por meio de incentivo financeiro para cursos, formações e certificações; Parcerias : EBAC e Influx; Incentivos financeiros : PLR, gratificação por desempenho, gratificação pela conclusão de formações e por tempo de casa; Conforto e alimentação no escritório : Frutas e café à vontade, além de acesso ao Market4u e Dynamarket; Cultura e clima : Confraternização mensal e ambiente descontraído, sem dress code.

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte a clientes e representantes.
• Buscar soluções para satisfação dos clientes.
• Triar, categorizar e rotear chamados para atendimento N2.
• Gerar informações e indicadores de chamados.
• Promover melhoria contínua em ferramentas e materiais técnicos.

O que você precisa ter

• Conhecimento de plataformas de comunicação e suporte ao cliente.
• Conhecimento sobre os produtos e serviços da Dynamox.
• Conhecimento de segunda língua (Inglês ou espanhol).
• Desejável experiência anterior em suporte técnico.
• Ensino superior em andamento ou concluído.

Benefícios

Perguntas frequentes