Assistente de Suporte Técnico

Sobre a vaga

AQUI NA GLOBALSAT QUEREMOS ALÉM DE CRESCER, QUE VOCÊ POSSA FAZER PARTE DISSO E CRESÇA COM A GENTE!Responsabilidades e atribuiçõesNa Globalsat o(a) Assistente de Suporte Técnico é responsável por: Realizar o atendimento, acompanhamento e atualização dos chamados via ticket, telefone e e-mails; Analisar as requisições ou problemas apresentados, identificar a complexidade técnica, atuar na solução e/ou direcionar o atendimento de acordo com nível técnico correspondente; Elaborar relatórios baseados nas suas interações com os clientes, em que constem dados sobre produtos, processos e necessidades do cliente; Realizar diagnósticos de primeiro nível, testes e configurações de equipamentos de telecomunicação, como equipamentos de rádio e rede (roteadores); Orientar usuários de campo para serviços de instalação e manutenção de equipamentos de telecomunicação, como equipamentos de rádio e rede.Requisitos e qualificaçõesPara ser um(a) candidato(a) aderente à essa vaga, você precisa:Ensino Superior em andamento na área de Tecnologia;Ter disponibilidade para trabalhar em regime de turno 12X36 (das 06h00 às 18h00);Conhecer estruturas de redes básicas como: Hardware, Software e telefonia (analógico, digital e IP) e;Ter experiência com atendimento ao cliente.Informações adicionaisBENEFÍCIOS:

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento e atualização de chamados
• Análise e solução de problemas técnicos
• Elaboração de relatórios de interações com clientes
• Diagnóstico de primeiro nível e testes de equipamentos
• Orientação a usuários para instalação e manutenção

O que você precisa ter

• Ensino Superior em andamento em Tecnologia
• Disponibilidade para regime de turno 12x36
• Conhecimento em redes básicas (Hardware, Software, telefonia)
• Experiência com atendimento ao cliente

Perguntas frequentes