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Júnior · Presencial · São Paulo, SP
Vaga para Assistente de Suporte Técnico em São Paulo, SP. O profissional será responsável por receber, registrar e solucionar chamados técnicos, prestando suporte remoto e presencial a equipamentos e sistemas, garantindo o bom funcionamento dos processos internos.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para integrar nossa equipe! Procuramos um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e comprometido(a) para apoiar as rotinas de manutenção da empresa, contribuindo para o bom funcionamento dos processos internos. Atribuições: Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos por telefone, e-mail, WhatsApp e sistema de Service Desk ; Realizar atendimento remoto para diagnóstico e solução de falhas em painéis de LED, players, computadores industriais (NUC), controladoras, redes e demais equipamentos; Executar triagem técnica e direcionar os chamados para as equipes responsáveis quando necessário; Monitorar os equipamentos e identificar falhas de comunicação ou indisponibilidade; Prestar suporte aos técnicos de campo durante os atendimentos; Acompanhar os chamados até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA); Atualizar informações e registrar todas as atividades no sistema de chamados; Elaborar relatórios de atendimento e indicadores operacionais. Validar evidências técnicas e encerramento dos chamados. Apoiar na configuração de equipamentos, softwares e sistemas de gerenciamento dos painéis. Auxiliar no planejamento de atendimentos e na priorização de ocorrências críticas. Manter comunicação constante com clientes, fornecedores e equipes internas sobre o andamento dos atendimentos. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e manutenção. O que buscamos: Ensino médio completo com preferência por cursos técnicos em Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica ou áreas afins; Desejável experiência anterior em rotinas de manutenção; Desejável conhecimento em ferramentas de manutenção; Experiência com sistemas administrativos ou ERP será um diferencial; Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel e Outlook); Facilidade para organização e controle de documentos.
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