Assistente de Suporte TI l PCD - (Vaga afirmativa para pessoas com deficiência)

Sobre a vaga

Somos a credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesE o seu dia a dia como será? 💼Realizar atendimento aos usuários por meio dos canais oficiais de suporte;Registrar, classificar e categorizar incidentes e requisições na ferramenta de ITSM;Realizar diagnóstico inicial de problemas relacionados a hardware, software, rede e acessos;Executar procedimentos de primeiro nível para solução de incidentes;Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI;Realizar reset e desbloqueio de credenciais, conforme procedimentos e políticas de segurança;Realizar instalação e configuração básica de softwares e equipamentos;Apoiar a configuração de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos corporativos;Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento;Escalonar incidentes para equipes de segundo nível quando necessário;Cumprir os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução;Manter atualizados os registros dos chamados e respectivos procedimentos realizados;Apoiar o inventário e controle dos ativos de TI;Identificar problemas recorrentes e reportá-los à equipe responsável;Apoiar a criação e atualização de documentação, procedimentos e base de conhecimento;Apoiar atividades relacionadas à manutenção do ambiente de TI.Requisitos e qualificações

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender usuários por canais oficiais de suporte.
• Registrar, classificar e categorizar incidentes e requisições.
• Diagnosticar problemas de hardware, software, rede e acessos.
• Executar procedimentos de primeiro nível para solução de incidentes.
• Orientar usuários sobre uso de sistemas e ferramentas de TI.

Perguntas frequentes