Assistente de Suporte - TI

Sobre a vaga

Quer fazer parte da nossa turma?São mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais.Ingredientes como Foco, Atitude, União, Alegria e muita Paixão por realizar nos impulsiona a fazer sempre o melhor, transformando o Ordinário em Extraordinário.A nossa turma é formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia.Na Cacau todos são Show!!!Se você é apaixonado pelo que faz, possui senso de dono e muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!!Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico de nível 1 aos usuários, realizando atendimentos relacionados a hardware, software, rede e sistemas operacionais, conforme procedimentos estabelecidos;Atuar no suporte de primeiro atendimento, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas básicos de TI de forma ágil e eficiente;Direcionar chamados de maior complexidade para os analistas de suporte de níveis superiores, garantindo o correto registro e repasse das informações;Registrar incidentes, tratativas realizadas e soluções aplicadas no sistema de gerenciamento de chamados, de maneira clara e organizada;Manter o ambiente de trabalho organizado, assegurando que os equipamentos e materiais de TI estejam devidamente armazenados e disponíveis para uso.Requisitos e qualificaçõesConhecimento em sistemas operacionais;Suporte e manutenção de hardware;Suporte a softwares e aplicações;Noções de redes de computadores;Conhecimento em segurança da informação;Utilização de ferramentas de suporte remoto;Gestão de incidentes e chamados (tickets);Boa comunicação técnica e atendimento ao usuário;Elaboração e atualização de documentação técnica.Informações adicionaisAssistência Médi

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico de nível 1 aos usuários
• Atuar no suporte de primeiro atendimento
• Direcionar chamados de maior complexidade
• Registrar incidentes, tratativas e soluções
• Manter o ambiente de trabalho organizado

O que você precisa ter

• Conhecimento em sistemas operacionais
• Suporte e manutenção de hardware
• Suporte a softwares e aplicações
• Noções de redes de computadores
• Conhecimento em segurança da informação

Benefícios

Perguntas frequentes