Assistente de TI - Grupo Valence

Sobre a vaga

Olá!Ficamos felizes em saber que você deseja fazer parte do Grupo Valence. Para nós a integridade, seriedade e simplicidade é o mais importante em nossos negócios.Gostamos de pessoas dedicadas e entusiasmadas com o seu trabalho e com a empresa.Se para você é importante trabalhar em uma empresa que valorize pessoas e oferece um ambiente agradável, essa vaga é para você! Responsabilidades e atribuições- Atuar como ponto inicial para tratativa das demandas de TI, recebendo as demandas do usuário atráves de sistema de chamados, refinando a demanda, atendendo a chamados de baixa complexidade (N1) ou escalando aos demais níveis;- Realizar o gerenciamento do tempo de atendimento (SLA), realizando intervenções, acionando o time responsável pelo atendimento, usuários e escalando a liderança sempre que necessário;- Atualizar os usuários sobre o andamento do atendimento, sempre que possível;- Desenvolver e/ou atualizar documentos operacionais, mantendo sempre atualizados e disponíveis ao time de TI e usuários;- Garantir a atualização dos ativos de TI (CMDB) sempre que houver alguma alteração;- Gerar relatórios diversos. Requisitos e qualificações- Experiência em gestão de atendimento de TI;- Conhecimento em estrutura, componentes de TI e Sistemas coorporativos;- Elevada capacidade de comunicação verbal e escrita;- Perfil organizado e resoluto;- Formação técnica ou gradução em tecnologia é um diferencial.Informações adicionais Vale Alimentação/Refeição - Vale Transporte- Plano de Saúde- Plano Odontológico- Wellhub- Sem Parar Orienta e Mais Saúde- Desconto nos produtos comercializados pelo grupo- Convênio com Faculdades- Kit natalino- Seguro de VidaCadastre o seu currículo e decole a sua carreira de sucesso!#vempravalence

Habilidades

O que você vai fazer

• Atuar como ponto inicial para demandas de TI via sistema de chamados.
• Atender chamados de baixa complexidade (N1) ou escalar.
• Gerenciar tempo de atendimento (SLA) e acionar times.
• Atualizar usuários sobre o andamento dos atendimentos.
• Desenvolver e atualizar documentos operacionais de TI.

O que você precisa ter

• Experiência em gestão de atendimento de TI.
• Conhecimento em estrutura, componentes de TI e sistemas corporativos.
• Elevada capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado e resoluto.
• Formação técnica ou graduação em tecnologia é diferencial.

Benefícios

Perguntas frequentes