Assistente de TI I - Foco em Suporte de Caixas Eletrônicos

Sobre a vaga

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado! Responsabilidades e atribuições Atuar como primeiro ponto de contato para suporte aos serviços de Autoatendimento (TA), realizando atendimento aos colaboradores das cooperativas e áreas internas por meio de URA, chamados, Chatbot e demais canais da CSTI. Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com foco na qualidade da experiência do usuário. Receber, registrar, analisar e tratar incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos caixas eletrônicos, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível. Prestar suporte remoto aos usuários, realizando diagnósticos técnicos iniciais, coleta de evidências, validações operacionais e orientações para restabelecimento dos serviços. Executar análises técnicas de média complexidade envolvendo equipamentos de autoatendimento, sistemas, aplicações, integrações e comunicação de rede. Monitorar incidentes, eventos e alertas operacionais dos caixas eletrônicos, atuando de forma preventiva na identificação de falhas e indisponibilidades. Realizar testes funcionais, validações técnicas e procedimentos operacionais conforme padrões e processos estabelecidos. Acompanhar incidentes críticos, promovendo a comunicação entre cooperativas, áreas internas e fornecedores. Escalonar chamados para equipes especializadas com informações completas, evidências e diagnósticos qualificados. Registrar atendimentos, análises, evidências e soluções na ferramenta ITSM, garantindo qualidade e rastreabilidade das informações. Apoiar a atualização da base de conhecimento, documentando procedimentos, soluções recorrentes e oportunidades de melhoria. Contribuir para a evolução contínua dos processos, indicadores e serviços relacionados ao ambiente de Autoatendimento. Aplicar boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA, promov

Habilidades

O que você vai fazer

• Atuar como primeiro ponto de contato para suporte aos serviços de Autoatendimento (TA).
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas.
• Receber, registrar, analisar e tratar incidentes relacionados aos caixas eletrônicos.
• Prestar suporte remoto aos usuários, realizando diagnósticos técnicos iniciais.
• Monitorar incidentes, eventos e alertas operacionais dos caixas eletrônicos.

Perguntas frequentes