Assistente de TI

Sobre a vaga

Principais Responsabilidades Prestar suporte técnico de níveis 1 e 2 aos usuários internos, atendendo demandas relacionadas a estações Windows, periféricos, acessos e aplicativos. Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de atendimento. Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores e equipamentos de TI. Gerenciar e manter atualizado o inventário do parque tecnológico. Executar procedimentos da área de TI relacionados a admissões, movimentações e desligamentos de colaboradores. Apoiar a administração de contas no Microsoft 365. Operar e monitorar o antivírus corporativo. Executar rotinas de backup e manter a documentação técnica atualizada. Auxiliar na melhoria contínua dos processos da área de Tecnologia da Informação. Requisitos Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Vivência em suporte técnico ao usuário (estágio será considerado). Conhecimento em suporte a estações Windows. Noções de redes (IP, DNS, conectividade e diagnóstico de primeiro nível). Conhecimento em Microsoft 365 e Pacote Office. Experiência com operação de antivírus corporativo. Boa comunicação escrita para registro e documentação de chamados. Desejável: Experiência com ferramentas de chamados e inventário, como GLPI, Spiceworks ou similares. Conhecimento básico em ITIL. Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial conversacional, especialmente Claude. Competências Organização e disciplina na documentação de atividades. Comunicação clara, cordial e colaborativa. Proatividade para solucionar demandas de baixa e média complexidade. Capacidade de identificar situações que exigem escalonamento. Compromisso com prazos, qualidade e atendimento ao usuário. Facilidade para aprender e adaptar-se a novos processos e tecnologias. Perfil colaborativo e foco na melhoria contínua.

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico de níveis 1 e 2 aos usuários internos
• Instalação, configuração e manutenção de computadores e equipamentos de TI
• Gerenciar e manter atualizado o inventário do parque tecnológico
• Apoiar a administração de contas no Microsoft 365
• Operar e monitorar o antivírus corporativo

O que você precisa ter

• Ensino superior em andamento ou concluído em áreas correlatas a TI
• Vivência em suporte técnico ao usuário
• Conhecimento em suporte a estações Windows
• Noções de redes
• Conhecimento em Microsoft 365 e Pacote Office

Perguntas frequentes