Unimed CNU
Júnior · Presencial · São Paulo, SP
Assistente de Tráfego - Control Desk (Vaga Afirmativa para Profissionais com Deficiência)
Vaga para Assistente de Tráfego - Control Desk na Unimed CNU em São Paulo. Apoiar o controle operacional do tráfego em tempo real, monitorando agentes e reportando desvios. Requer Ensino Superior em andamento, Excel Avançado e vivência com ferramentas de visualização de dados. Experiência prévia como Control Desk ou Assistente de Planejamento é desejável.
Sobre a vaga
Apoiar o controle operacional do tráfego em tempo real, monitorando a aderência dos agentes às escalas e reportando desvios de indicadores e incidentes sistêmicos, visando subsidiar os analistas e a coordenação na manutenção dos níveis de serviço da central de atendimento. Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar o tráfego em tempo real (Real-Time), acompanhando os dashboards e sinalizando imediatamente à supervisão qualquer desvio nos KPIs (Nível de Serviço, TME e Abandono) em relação às metas;Fiscalizar a aderência e escalas, monitorando o status dos agentes para garantir que as pausas (refeição, descanso e NR17) ocorram nos horários previstos, reportando descumprimentos que impactem a oferta;Registrar o absenteísmo operacional, controlando faltas, atrasos e saídas antecipadas em sistema, fornecendo dados para que os analistas avaliem o impacto no dimensionamento;Apoiar a gestão de eventos e folgas, auxiliando na liberação de treinamentos e reuniões conforme as orientações do planejamento, garantindo que o fluxo de atendimento seja respeitado;Manter a integridade das bases de dados, realizando atualizações constantes para alimentar os relatórios gerenciais da área;Atuar na identificação de incidentes sistêmicos, abrindo chamados técnicos e acompanhando o status das ocorrências junto ao TI para reportar o tempo de inatividade da operação;Zelar pela infraestrutura de monitoramento, garantindo que os monitores da central estejam operacionais e reportando falhas na atualização dos dados em tempo real;Executar tarefas de suporte técnico, auxiliando os analistas em validações e atividades de menor complexidade para otimizar a rotina do departamento.Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino Superior em andamento;Ferramentas: Domínio em Excel Avançado e vivência com ferramentas de visualização de dados (Power BI ou Tableau);Experiência: Atuação prévia como Control Desk ou Assistente de Planejamento;Será um diferencial: Ter vivência em Central de Aten
Habilidades
O que você vai fazer
- Monitorar tráfego em tempo real e reportar desvios de KPIs.
- Fiscalizar aderência dos agentes às escalas e pausas.
- Registrar absenteísmo operacional e controlar faltas/atrasos.
- Apoiar gestão de eventos e folgas, liberando treinamentos.
- Manter integridade de bases de dados para relatórios gerenciais.
O que você precisa ter
- Ensino Superior em andamento.
- Domínio em Excel Avançado.
- Vivência com ferramentas de visualização de dados (Power BI ou Tableau).
- Atuação prévia como Control Desk ou Assistente de Planejamento.
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Sobre a empresa
Unimed CNU
Diversas
Perguntas frequentes
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