Assistente de Treinamento e Capacitação (Call Center)

Sobre a vaga

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro. Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar! Sua missão será: Prestar suporte operacional e organização na execução de treinamentos presenciais e virtuais, atuando no atendimento a clientes internos e externos, no gerenciamento de alunos em plataformas de ensino e no desenvolvimento de objetos de aprendizagem inovadores, visando a melhoria contínua dos processos de capacitação e a evolução constante das habilidades da área.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesDar suporte operacional na organização de treinamentos presenciais e virtuais, preparando todos os recursos necessários para instrutores e alunos.Prestar suporte aos alunos para acesso e navegação na plataforma Moodle.Cadastrar e matricular alunos nas bases de dados e nas plataformas de ensino.Elaborar comunicados, informativos e realizar disparos de e-mail marketing.Criar objetos de aprendizagem diversificados, como apresentações, histórias em quadrinhos, podcasts e vídeos animados.Participar de reuniões de alinhamento com as áreas de atendimento.Participar ativamente de programas de treinamento para o desenvolvimento contínuo de habilidades.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de treinamento.Realizar o atendimento a clientes internos e externos.Elaborar relatórios e manter o controle das atividades de treinamento. Requisitos e qualificaçõesConhecimentos e Ferramentas: Domínio de ferramentas de escritório e produtividade: Excel, PowerPoint, Google Workspace e Microsoft Teams. Conhecimento e vivência em ferramentas de criação e edição: Canva, Sparkol VideoScribe (vídeos animados), Wordwall (atividades gamificadas, quizzes e caça-palavras), Adobe Captiva

Habilidades

O que você vai fazer

• Suporte operacional na organização de treinamentos presenciais e virtuais.
• Atendimento a clientes internos e externos.
• Gerenciamento de alunos em plataformas de ensino.
• Criação de objetos de aprendizagem diversificados.
• Elaboração de comunicados e disparos de e-mail marketing.

O que você precisa ter

• Domínio de Excel, PowerPoint, Google Workspace e Microsoft Teams.
• Vivência em Canva, Sparkol VideoScribe, Wordwall e Adobe Captiva.

Perguntas frequentes